電商行業客戶關係管理系統必備的要求

; Z/ h1 [: ]/ ]9 n" t5 _       電子商務在我們的生活中運用的越來越廣泛，電商行業也成為了熱門行業。為了能在激烈的行業競爭中脫穎而出，各個企業使出渾身解數發展客戶關係。那麼適合電商行業客戶關係管理系統必須符合哪些要求呢？
       首先，同步客戶信息
       電商行業由於其業務流是在網絡中進行，這就需要企業使用的客戶關係管理系統能完整、實時記錄客戶信息，使客戶信息不斷在CRM中累積，並快速在企業的各個部門之間同步，這樣就能實現一個連貫的、實時共享的客戶管理系統。
6 E$ G# K3 Y4 S$ {       其次，實時提醒撞單
2 B' b5 ?. i* v; p( b" ~       電商行業離不開網絡營銷，網絡營銷人員在跟進客戶時，容易跟傳統行業的銷售人員一樣發生撞單、搶單的情況。CRM系統在網絡營銷人員初次輸入潛在商機時如果能提示客戶與某團隊某人員重複，那麼就能避免不必要的衝突，也能馬上轉移跟進目標，節約營銷人員的時間和精力。
       第三，能按需設置人員的權限
' ~5 n+ U% e/ m6 e# F+ X; G6 f# N       雖然CRM系統可以使大家信息共享，但是有些信息並不是適合被看到。比如總經理覺得營銷人員簽單的金額對各自比較敏感、或者簽約的合同等等，如果企業選用的客戶管理軟件能對人員設置權限，那麼就能避免一些敏感的信息洩露，保證企業信息流通的同時，也保證了信息的保密性。
, Z/ ^5 v3 m) z! g       第四，CRM更新的頻率
7 S) e8 h9 e, H# D+ B0 M& ]       電子商務本身就是互聯網催生出來的行業，CRM軟件要能適應行業的發展，根據客戶的新需求不斷開發改進功能，這樣才能與企業共同奮進。如果選擇的軟件開發的時間長、更新時間也長，而且不能靈活地根據客戶需求改進的話，那麼耗費的就不僅僅是企業的資金，更是浪費了寶貴的管理客戶的時間。
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