有人當過專業的客服嗎？

最近在淘寶上，遇到幾個牛逼的買家。
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! D& q* M# \2 C* T1 w, D: x各種屁事要求很多，很囉嗦，很沒耐心，會影響到我的情緒。
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如何對付這種買家？
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我現在有兩個想法搞不清楚，第一個就是去研究談判技巧，談判專家。第二個就是去研究一下，銷售，導
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購。

所以想在這問下，有沒有人在大公司裡幹過客服，或者電話客服，都要學什麼東西？誰能推薦點學習資料。


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可以偽裝成一個挑剔的，囉嗦的買家，去同行那裡咨詢，看同行怎麼回答和促成~~~  
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據說這門學問叫 話術！

口頭推銷時答非所問繞開話題就行，用旺旺之類顯示前面對話的，這種方式就不行，不知還有什麼高招？
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提升導購技巧是戰術

賣一個全網只有你家才可以買得到的商品是戰略。

為什麼要去學？遇到這樣的買家，不要做他生意。不然售後的話，你懂滴。與其花費精力在劣質的買家身上，還不如把時間精力花在找尋和服務優質的買家。

4 s$ E1 X& K; n0 L. w! |PS.我很佩服那些專業的售後客服。售前手中售後，只有售後才真正考驗著一個客服的心態、能力、話術。沒有經過售後洗禮的客服，不是真正的專業客服。
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贊同ls的 碰到這種買家直接不賣就好了
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碰到操蛋的就不賣給他
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直接拉黑                                                   

客戶永遠是對的，客戶是給我們送錢的，所以不能趕走。一定要專業化，職業化的對待。不做他生意，有錢不賺不是很傻嗎。