【轉】 郵件營銷必讀系列之：社會網絡媒體

社會網絡媒體
: P& F) e# Y" u# @  k+ U　　——郵件營銷正被社會網絡媒體所取代嗎？當然沒有！

3 H: M5 W8 |+ m. G! N( i3 i引言
7 N! L/ U5 L" Z8 I0 E5 {+ n4 I　　你是否正在考慮實施一項郵件營銷計劃，卻不確定若把這些資源投入到社會網絡媒體中，是否會產生更好的效果？你是否正在考慮減
少郵件的發送量，從而把更多的時間和精力投入到社會網絡媒體上？將在本文中為你揭秘社會網絡媒體是否真的在逐步封殺郵件營銷。

0 R" a; a- S3 z) ^; @) J社會網絡媒體的興起
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　　在社會媒體網絡興起之前，跟用戶或顧客溝通的方式非常簡單，基本上都是通過郵件溝通。大部分客戶都會去查看郵件，而且是頻繁
" s# N) |- @) V; ]地查看。然而，現在人們普遍承認花在郵件上的時間比以前少了很多，而是把更多的時間都放在了社會網絡媒體上。這使得很多市場人士
; B% j( T$ U  `. N以犧牲郵件營銷(Email marketing)為代價，把注意力轉移到社會網絡媒體上。通過本文，將為你解析為何社會網絡媒體無法替代郵件營
銷，而且你也不應改變你的郵件營銷策略
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1 p5 l2 x" B. c+ q' y' P　　波士頓即時通信公司的一項最新研究表明社會網絡媒體，尤其是Facebook，正逐步取代郵件，從而成為與朋友保持聯繫的一種最流
' |1 g8 a/ V' ~) ?行的方式。在所有的受訪者中，有96%的人通常都通過Facebook與朋友聯繫，通過短信聯繫的佔了93%，而通過郵件聯繫的只佔了
91%。

　　但這並不是說人們就不再查看收件箱了。在與工作和辦公相關的交流中，郵件仍然是主要的溝通工具。而在網購時，郵件也是人們接
0 A# @/ ^$ g% r0 k& U* i7 K收收款收據和購貨確認書的重要工具。人們每天都會查看收件箱去處理一些非個人的交易。因此，人們還是能夠接收並看到你的郵件。以
3 b' j, N$ H5 _/ m, Y# [8 ^下就是關於你為什麼要重視你的郵件營銷活動的幾點原因
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1 V* S1 k+ }2 K9 |" A社會網絡媒體VS郵件，哪個能給你帶來更多利益？

　　保持郵件營銷計劃正常運行的一個重要原因是，通過郵件，客戶能夠對你的營銷做出直接反應，而網絡社會媒體卻很難實現這一點。
客戶在這兩種環境下的表現也是截然不同的。在郵件中，假設客戶打開了你的郵件，那他就完全處於郵件的包圍中，沒有任何其他干擾。
( v0 y+ x* [9 }) o+ ~他/她能夠閱讀（我們所說的「瀏覽」）你的郵件，並能點擊郵件中的鏈接或採取其它的行動。客戶除了被你的信息吸引和做出相應的反應
外，就別無其他活動了。
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　　然而在社會網絡媒體環境下，要客戶做出直接反應或購買行動就難多了，雖然說並不是不可能。儘管戴爾公司通過Twitter營銷取得
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在社會網絡媒體中，客戶並沒有被強制去採取相應的行動。

+ }  R9 O' S9 s　　他們是想通過網絡去獲取信息，更重要的是與其他的客戶互動交流。要說服一個社會網絡媒體裡的客戶成為你的購買者，而不是通過
閱讀你的信息，進而給他提供一個與其他社會網絡媒體客戶互動的機會，這是相當具有挑戰的，也是很耗時並且需要不斷努力才能達到的
。
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. _! i. A6 q$ R6 {, g/ |* z社會網絡媒體轉移：保持你的郵件列表為何如此重要的原因

7 i0 d# `/ x; z8 N9 O　　還記得幾年前大家都在堅信Myspace將會永存嗎？如今，Myspace還掙扎在入不敷出的邊緣，而且很多Myspace客戶已經轉移到其
他的社會網絡媒體上。把你的個人資料從一個社會網絡媒體轉移到另一個社會網絡媒體並不難，只要他的朋友和聯繫人開始轉移，客戶就
會追隨他們。僅僅因為我們現在相信沒有人會放棄Facebook 或Twitter而把注意力全部轉向社會網絡媒體，這是非常不現實的。因為我
們無法確定下一個以高科技為主的更好的選擇會不會到來。等這一天真的來到時，你就必須重新建立你的社會網絡媒體客戶群，那時一切
都得從零開始。

　　相反，儘管有些人也會改變郵件地址，但那畢竟只是小部分。大部分人都不會改，並且還會使用同一個郵件地址，而且一用就是好幾
$ ^8 c/ s$ ^* P( B" z! G( e# X6 `年。在某種情況下，即使更改了郵件地址，他們也會時不時的查看先前的郵件地址。所以，一旦你擁有了一個郵件列表庫，儘管這些郵件
0 K0 S: f+ K. L" o/ G6 \) y7 d! Y. O地址被用完，那麼，你就有了一個更可靠並能與客戶保持長期聯繫的方式。
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, z+ o! `- C5 H: n+ D$ `* U* H　　同時，你收集的郵件列表就變成了公司的財產。如果你最後要出售公司的話，那麼你的郵件列表中所有的註冊郵件地址都將會影響到
. w. f+ D! j2 ^/ p! V: R你公司的整個價值。

) T$ P8 V  V8 p8 G" s3 Y' r  X　　實踐證明，社會網絡媒體能夠維持十幾年的使用，但很多郵件供應商也能！所以，請不要丟棄你的郵件列表，除非你願意冒險讓你的
! K* w) E" \! d) z社會網絡媒體策略受不斷發展的高科技帶來的負面影響。

8 k  d! n  A# M9 l) c好的郵件營銷是關鍵

& }1 t! r; W2 f* y3 C　　儘管客戶花在郵件上的時間比以前少了很多，但請不要讓這影響到你的郵件營銷活動。你需要注意以下四點，即使在社會網絡媒體正
值火熱的時代，你依然可以讓你的郵件營銷發揮良好作用。
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　　相關的優惠信息：一旦收件箱堆滿了郵件，客戶將會迅速清空所有郵件。你沒有必要發送一大堆毫無吸引力的優惠信息給用戶，僅僅
只是為了獲得少量的回復。花點時間細分你的郵件列表，研究一下客戶會對哪些優惠信息做出反應，然後只給客戶發送他們最感興趣的優
  B* t5 F7 F; A+ g+ X惠信息。

/ D% _3 O& t: j4 N  ]% ^　　好郵件主題：同樣由於收件箱裡堆滿了郵件，人們花在郵件上的時間也減少了。郵件不經過閱讀就直接刪除的現象也越來越普遍了。
5 O# u& n- ]1 [+ @確保你花了時間和精力在郵件主題上。你正在跟一大堆郵件競爭那日趨減少的資源。如今標題在整個過程中扮演著最重要的角色。

　　高送達率：這一點也是不言而喻的。在過去即使你的郵件沒有送達到收件箱，人們也會不定期的去查看垃圾箱。如今，人們很少查看
垃圾箱，所以你必須確保你的郵件服務商的名聲良好。你的郵件能夠進入收件箱也變得更為重要。

　　優惠信息和內容必須長期有效：因為人們查看郵件的間隔時間越來越長了，有時候隔幾天，有時候隔幾個星期。把郵件作為一個實時
8 r5 W  k; a0 H/ D# h4 l營銷和溝通策略已經不復存在了。如果你發送一封郵件需要客戶在24小時內作出反應，那你看到的回復率就很少了。優惠信息和郵件裡
提到的其他東西都必須至少有三天的期限，好讓客戶作出行動。

　　社會網絡媒體並沒有替代郵件，但是他們卻改變著人們使用郵件的習慣。確保你的郵件策略也做出相應的修改。發送優質的、相關度
高的、有針對性的郵件給客戶。你會發現郵件仍然是獲得高投資收益最好的方式，並且它還會給你帶來眾多你意想不到的好處。
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