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外貿技巧:四招助你與客戶搞好關係

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發表於 2015-1-5 10:06:43 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
我們做商務的,都希望能夠與客戶搞好關係,而且為了與客戶搞好關係真可謂是八仙過海,各顯神通。本人經歷了幾年的折騰,加上經常與同行交流,發現與客戶搞好關係沒有那麼複雜,而其中有四招用起來很有效果,在這裡與各位分享一下,供各位參考。
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招數一:記住客戶的重要日期。
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  大多數時候我們都會留心客戶的生日,這個很重要,但同時,如果有可能盡量能夠記住與客戶有關的其他重要日子,比如:客戶的結婚紀念日;客戶家人的生日等。記住以後有什麼好處呢?——在客戶這些日子來臨時發送問候短信,或者送一些小禮物。

2 J* _6 M* |9 {. z$ H. U( O( {招數二:記住客戶的第一印象。

  _9 k! c8 ]; ], |  什麼是客戶的第一印象呢?其實就是與客戶第一次見面時的一些細節。比如:客戶當時穿著紅色的外套;客戶的個子很高;我們是在一個咖啡廳見面的;那天天下著小雨等等。
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  把這些細節記下來,當我們第二次與客戶見面時把這些細節說出來,客戶會非常驚訝,也會非常感動的。這個方法是從一個培訓上學到的,用過以後,效果不錯。
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招數三:發送帶有客戶個性稱謂的短信。
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  我們經常會給客戶群發短信,但多數時候會為發送什麼樣的內容動腦筋,希望客戶會為我們的內容感動。群發短信時,發送的內容是一樣的,但每位客戶收到的短信抬頭都是他本人的稱謂。比如:小紅,你好!;張總,你好!;王經理,你好!等等。這樣發短信內容不是最關鍵的,關鍵的是客戶會感覺短信是專門為他發的。
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招數四:利用漸忘曲線的規律與客戶互動。
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  我們平時與客戶互動時都會遇到同樣的問題,就是與客戶聯繫次數多了擔心客戶會煩,次數少了,或者不聯繫又擔心客戶會忘記我們,所以,有時候我們經常會在這種矛盾中糾結著。我有一朋友,他用了一個方法,就是利用漸忘曲線的規律,從認識客戶的第一天算起,在隨後的第1天,第4天,第11天、第30天、第60天與客戶互動一次,說是這種方法有科學依據,而且按這種規律聯繫客戶,客戶不僅不會煩,而且會很容易記住自己,至少在三至五年內不會忘記自己。

+ Q# U3 n4 ]- z2 E% J! @  以上四招本人認為比較簡單實用,操作起來也不怎麼麻煩,關鍵是不用通過請客吃飯喝酒什麼大的動作,就能夠與客戶搞好關係,大家如果感興趣可以試試。
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7 N6 t5 g! g; O8 z9 d' b, \1 {1 q( B& s來自:速賣通論壇
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 樓主| 發表於 2015-1-5 10:07:47 | 顯示全部樓層
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