網絡公關現象

中國製造的結果，導致了現在中國產品同質化趨勢嚴重，品牌基礎薄弱。在經融危機背景下，企業被迫由外銷轉為內銷，加劇了對國內市場的一個競爭環境。
1 O  D4 X  Q6 g9 _; F        企業為了銷售的最大化，市場的最大佔有率，大批的製造行業進入到網絡中，利用電子商務來實現自身企業產品的推廣以及銷售。
; w  [8 ?2 ^# I8 r5 m/ q        由於大量的製造行業的企業都擁有成熟的產品但是卻沒有成熟的品牌，除了在電子商務市場上表現自己的產品以及企業外，也開始利用網絡這個成熟的第三媒體來實現自己的品牌運作，尋求以最快的速度形成自己的品牌文化，從而獲得市場的一定佔有率。
        在這樣的背景下，網絡公關公司應運而生。網絡公司以為企業提供品牌的炒作，也可以以客戶的需求來實現詆毀，譭謗競爭對手等形式來對企業的競爭對手形成打壓。從而從中獲得利益。
( Q2 A8 m- U1 D/ V3 c+ q  q! ^) V5 J        而企業利用到這些網絡公關公司所擁有的龐大的發帖會員體系。能夠實現自己的企業或者不利於競爭對手的帖子在一些人氣熱，流量大，受眾面廣的例如天涯，貓撲，新浪等這些大型論壇上短時間內炒熱，其而被更多的網站所轉載，從而傳播出去。實現自己的目的。
        先看這個案例：
7 @( c' r; u( O2 R/ R: l$ J        今年3月10日，在鳳凰網論壇上出現一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，作者名為「涕血玫瑰」。
# S& W: K0 h) p4 a; n7 l: k& c        隨後，該帖在48小時內，出現在天涯、新浪、校內等4600餘個網站的論壇，絕大部分的發帖者名字都是「涕血玫瑰」。
        新東方學員及學生家長開始致電詢問此事，公司的股東們也對股價表示擔憂。
2 I2 _! [; A9 W& i; x8 G3 D. ^        8月5日，網上又出現名為《新東方驚天內幕：老師資歷造假，女學員參加培訓紛紛失身》的帖子，內容和3月10日出現的帖子基本相似。
& [9 n7 E$ S1 y% @: B! Y3 C& s        在隨後的24小時內，該帖被發佈到新浪、貓撲、天涯等30餘個網絡論壇，後又擴散到3000餘個網絡論壇。
- Y+ S) J, p6 R5 F* m2 R* D        8月8日，新東方在其網站及各大媒體上作出嚴正聲明，對此事進行澄清，並公佈了新東方的投訴舉報郵箱，誠意地表示，希望「涕血玫瑰」能夠直接與新東方聯繫，新東方會認真處理他的投訴並保護其隱私。
( A2 K! t# _: [3 ?  H0 a        至今為止，「涕血玫瑰」並未與新東方聯繫。
        新東方也對文中所述內容進行調查，但由於沒有「涕血玫瑰」的配合，無法找到他所指控的老師。
& M* P8 k7 K5 s8 o        為什麼會形成這樣「網絡打手」市場。而他們生存的基礎是什麼？不得不令我們深思。筆者觀察網絡多年，認為
      1：網絡的媒體性
5 D! \3 p5 d: y6 K5 w- T         網絡具有信息數據庫龐大，受眾面廣，傳播速度快，能夠很快的將企業的意圖或者信息傳播出去，特別這類競爭類的不利於企業的信息在網絡上得到快速的傳播，從而達到競爭對手的打壓目的。
- A. O% e3 y, ]" ?( n: |: @      2：企業危機管理體系不完善
: u' }) i) K. g8 _  R         企業往往很難第一時間獲得對企業不利的信息來源，主要因素是因為信息的發佈面和傳播網企業無法掌握。同時負面信息出現後，企業也很難立即做出反應，從而進行有效的應對。等到信息擴大到企業無法迴避時，危機公關的效果已經很難體現了。
" i$ V$ p7 `" C$ q% h* g      3：法律制度上的缺失
0 @8 b+ D6 V, V7 ]0 l          法律規定企業遭遇誹謗侮辱屬於自訴案件，需要企業自己搜集證據；而企業不借助公安機關的力量，根本不可能查出網絡炒作的背後黑手。這樣企業也就無法最終對事件的真實性做出一個了斷。從而，危機也會一直伴隨企業。
      清者自清，濁者自濁這個道理在網絡上往往會被更多的人利用，利用網貼的傳播網，以及龐大的頂貼人員，在短時間內很難讓人明白真相究竟是什麼？從而也就會給企業的品牌形成陰影。
      而第三方的網絡公關公司就一直利用著網絡上各類人群的心理，從而制定面向不同群體的網貼。利用自身所建立的龐大的水軍隊伍，對更多的網民形成一個包圍圈。而不明真相的網民們也往往根據自己的性格以及興趣來闡述著自己的觀點。而這個就正是這類網絡公關公司最願意看見的。
+ J8 j7 M5 Q# V; v9 h$ Q: a; {       企業如何解決這類問題呢？
        1：建立良好的口碑
0 ^# ~; N5 e5 M. l0 l           企業要建立在誠信的基礎上，在良好的信譽度上，可以最大的減少此類網絡炒作事件對企業的傷害
; N; s* @7 ?- P0 `  y       2：培育意見領袖
            要培育出為企業服務的網絡意見領袖，一旦網絡意見領袖形成了自己的意見圈，此意見領袖在此具備一定的領袖號召力，從而也能在彼此的筆伐中將企業的損失降到最低
             暫時提出2點建議。目前的這類的網絡公關公司越來越多。
0 F7 @* ]0 y. `; P希望更多的企業是利用這些網絡公關公司為建立一個良好秩序的品牌形象。而非彼此打壓的這種惡性競爭。最後的結果是傷人傷己。
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作者蝶戀，企業協調人網站長，聯繫方式：QQ：4758398   Email：admin#eycy.com(將#改成@），版權所有，轉載請註明出處。