淘寶造反搞大了。

文章是轉的：http://tech.qq.com/a/20111012/000089.htm

: r5 \9 l6 u. a騰訊科技訊（趙楠）10月12日消息，去年，淘寶商城為賣家奉獻了一場出乎意料的「雙11」盛宴，作為禮尚往來，一年之後，賣家為淘寶商城送上了一個突如其來的「10.11事變」。

9 m0 U2 m" ]  d. r- N; r- _昨日晚9點後，近7000名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣捨、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施「拍商品、給差評、拒付款」的惡意操作行為。上述四家店舖多數商品均已被迫下架，其中，韓都衣捨全部商品一度全部下架。
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「10.11事變」
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* s' e9 t! x) d9 T" v( E據網友反應，這是一起針對「淘寶商城新政」，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集於YY語音的近7000名網友，有相當部分來自於淘寶商城的小賣家及其僱傭者，他們把自己稱為「反淘寶聯盟」。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平台規則制定者發洩不滿。
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' u9 V% {. j5 y, v& e  R& J7 _! c2 c一名不願透露姓名的行動參與者稱，此次行動的通知是10日晚在自己的電商群裡看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內公告稱，這場針對淘寶商城的反抗行動將於11日晚8點半統一分工，9點正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰。
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! {& q0 U+ W" O/ M1 E* V- |參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨後，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，（按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店舖將扣分乃至關店）；如果店主發貨，則全部確定收貨，並統一給該店舖的評級打0分或者1分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益）。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。
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( l' y( ]: s" y+ p; E# k% O「只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的暴動。」一名參與者稱。
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( i& K' n3 ?7 [: W6 {/ S行動在時針到達9點後如期開始，結集在YY語音的所有參與者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令暱稱為「Zaf|波」的人指揮。在他們YY行動的通告欄上，「晚上集體弄死一個大店讓淘寶知道後果」赫然在目。每個群組的通欄上，還寫有「「奮起吧！商城們！拿起你犀利的操作速度！」等字樣。
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0 U  b8 O4 G$ J! c7 S( x不到半小時內，韓都衣捨2000餘件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，並已開始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創。
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* ?9 V1 E9 E% N7 K7 ?事實上，韓都衣捨CEO趙迎光在此場針對淘寶商城的抵抗活動開始後不久，就已收到短信提醒，並第一時間將短信內容在微博上公開，並@了淘寶商城總裁張勇（逍遙子）。據悉，發短信的人來自YY群內臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關知情的淘寶人士在得知消息後，均對此毫無辦法。

晚上11點半，在被迫下架所有商品後，趙迎光在微博上對這場行動的始作俑者表達著憤慨。他稱，「包括韓都衣捨在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1、2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什麼要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣捨絕不向網絡暴力低頭！」
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實際上，截止今日凌晨，結集在YY語音上的行動參與者已近7000人，遠超3000人。行動開始時的30個執行組已擴大至70個。

! }& e0 b* k% L* v( M「反淘寶聯盟」
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戰火還在蔓延，仇恨依然沒有消去。據一名參與者稱，此次行動並非只會停留於昨晚，後續或許還有相關運動。
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- e* ^( g- m& d0 s' S據悉，這些「10.11事變」的參與者都自稱為「反淘寶聯盟」成員，而他們對淘寶商城的抵抗早在三天前就已開始。在杭州阿里大廈前，舉紅底白字的橫幅抗議、靜坐，在論壇倒純淨水引導輿論等抵抗方式，「反淘寶聯盟」都已嘗試了遍，但相比昨晚的行動，這些影響力都十分有限。

然而之所以要向淘寶商城抵抗，是因為淘寶商城近日發佈的商家新規，這讓他們這種小賣家很難再經營下去。「今年為做淘寶商城，我借了5-6萬，到9月左右才開業，可誰知現在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪裡有錢來經營呢？」

+ {/ R+ x: C; M' x- E淘寶商城新規正式發佈於10月10日。其規定，「傳統滋補品/其他保健營養品」和「品牌保健品」的技術服務費率將由2%上調至3%；每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻；增設保證金，從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬三檔。

保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；「書籍/雜誌/報紙」、「音樂/影視/明星/音像」及「演出/吃喝玩樂折扣券」類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店5萬元，專營店10萬元；「網游及QQ」、「話費通信「及「旅遊」大類的保證金為1萬元。
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# m: S4 T0 y" Y( [4 C此外，淘寶商城對假貨水貨採取「零容忍」。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，並且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得「假一賠五」的賠償。

淘寶商城總裁張勇在致商家的公開信中表示，市場要更良性發展，消費者要獲得高性價比的商品和服務，商家要從低價低質商品的競爭中走出來，就必須要做出改變。

事實上，淘寶商城也到了不得不變的時候。打著高服務質量旗號的京東、凡客等B2C網站的興起，放大了淘寶模式中所暴露出的問題。

8 o; m) F; B- F9 |' y當下，消費者的網購習慣已從純粹的價格驅動，逐步提升為性價比驅動。京東用5年時間建立起來的正品服務形象已經深入人心。在物流配送服務方面，淘寶商城落後於京東、凡客。在一些品類，淘寶已不具有優勢。淘寶急需提升自身平台上的產品與服務質量。

「如果是已知正確的事情，那就去做，這沒有什麼不對，但問題是，可能緩衝時間不夠，有些操之過急了。」在談及為何淘寶新政引起如此之大的反應時，一名淘寶人員說道。

根據規定，淘寶商城的新規的正式實施時間是2012年1月1日，距離現在還有不到3個月的緩衝時間，「但商家現在希望更多的時間緩衝和更柔和的操作細則」。
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* m! q4 R  e. }6 o# }不過，在今日凌晨2點，淘寶商城對「10.11事變」發佈的官方回應中稱，「為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務，讓市場良性發展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。」其態度依然強硬。
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2 h# T& b5 i& Z: l1 K) l6 ?不完善的「新規」
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那麼，淘寶商城的制度，是否就沒有缺陷呢？
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- ^# q4 m8 I9 N6 a2 r肯定不是。「反淘寶聯盟」之所以能操縱「10.11事變」，就是因為淘寶商城的拍貨流程設計，以及在對買家、賣家的制度平衡設計上，很有問題。而這個問題曾多次被賣家提起，但終究得不到反饋。
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; S* Y5 w0 W" r  k& t9 y一名淘寶商城賣家告訴騰訊科技，「我曾於今年9月份被23個買家惡意購買過，於是我致電淘寶商城的客服。可他們要求我必須發貨。因為根據淘寶商城的規則，就算知道是買家惡意拍下的賣家也必須發貨。」而正是這個事情，使這名賣家把自己工作三年存下來用於創業的錢，虧走了一半。
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" \% x& J7 W0 P0 ]4 o9 b這同時也說明，淘寶商城在對待買家與賣家的糾紛時，規則是偏向買家一方利益的。賣家在處理與買家的博弈關係時，淘寶商城的制度缺乏反制。
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1 T$ C- ~8 J5 }( Q& b而如果沒有這種制度上的「反制」，即使在面對明顯的惡意拍貨行為時，賣家也很難進行舉證。以「10.11事變」為例，很難區分這些交易中，哪些是來自這7000名的攻擊者，除非不讓所有人買；其次，很難決定給哪些人不發貨，除非全部不發；即使發貨了，收貨的買家再申請退款怎麼辦？
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中國政法大學知識產權中心研究員趙佔領稱，中小賣家（有證據支持的對大賣家的攻擊方）承擔的是締約過失責任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發生的費用，需要具體證據；間接損失，主要是利潤損失。大賣家能找到部分證據，但鑒於這麼多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責任的。而且對於直接損失，不好舉證證明；對於間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。
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9 x/ o5 ^* w- C. N: ^$ Y此外，趙佔領稱，對於淘寶商城來說，即使有處罰規則也是針對商家，而「虛拍」則是數千人所發生的行為。

6 \3 B: d  j1 ?% m9 i& l也許正因為規則的種種不明晰，截止目前，淘寶商城方面尚未對該事件提出有關補救措施的任何說法。

不知道為神馬要選在蘿莉日

市場規範過程中，總有陣痛。

懷疑已經違法，傳警方已經介入調查。

這也是被逼的

急速強勢圍觀

圍觀中！早上就看到了……

這事遲早要發僧

據說現在小的商家很難生存。