電子商務離大眾越來越近，在線生意被越來越看好，如何做好電子商務，筆者根據實際經驗，認為主要有一下幾點：
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# b8 K% f" t7 F, N一、取得客戶信任。這是電子商務首要解決的問題，因為在線生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個普通的技巧。
( X6 v0 @, ?3 G" R 1.頁面上流下聯繫地址，電話，以及其他的相關證明。 大多只是一個某某網，因為現在網站太多了，都是叫什麼什麼網，所以只有把實際的資料顯示出來，才能初步獲得客戶信任。5 `7 E2 y5 N1 ~+ n% b; K u
' O7 n+ V, }( U% r8 D' \: T! Z4 F 2.熟悉自己所賣的服務或產品相關的知識。 比如賣化妝品，我就要熟悉相關的美容知識，用專業知識即時解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的娑詩名妝雖然目前因為正在改版沒有宣傳，每天流量只有幾十個人，但十天天都有訂單，生意不斷。% d; p" l! U/ U9 }2 n
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, \8 h" ~8 l8 C6 A 3.客戶評價。 盡量讓每一個客戶對自己的服務做一個簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見不斷的改進自己，另外挑選一些好的評價放在網站上，這樣效果也很不錯。: n! d6 `! S0 o: Z$ D3 G% N
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$ V2 n' @' h3 k' L' v二、良好的服務。良好的服務不光包括即時回復客戶，即時配送產品等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節。 這些方方面面做好了，很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式，有了好口碑，生意豈能不好.# `0 V+ \5 M0 w/ i4 n
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三、全面的營銷策略。 電子商務當然離不開網絡營銷，而網絡營銷全靠細節致勝，所出於到許多方面的知識與技巧，比如搜索引擎排名，友情鏈接，網絡廣告投放，社區宣傳，E-MAIL營銷等等等等，可以自己學習者搞，不過開始的時候請一些專業的公司可嫩會更好.
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四、選擇好的快遞公司合作。配送是很關鍵的一個環節，所以在選擇快遞公司上，不能直看價錢，關鍵要看服務的速度和質量。因為客戶眼中，快遞服務就是我們電子商務服務的一部分。 |
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發表於 2004-4-10 03:00:30
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