電商行業使用客戶管理軟件的好處

       客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷瞭解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM系統(http://www.yikeer.com/)正是為這種需求而生。
! I8 k/ ^5 G2 u) |       CRM客戶關係管理系統其中一個重要的功能就是保存客戶數據，根據銷售人員跟進客戶的過程，瞭解客戶（包括客戶構成、性別比例、愛好、行業、消費歷史及購買習慣等等），從而改進自己的產品和服務，從而更切合客戶的需求，獲得更多更好的客戶口碑，從而實現銷售額增長。
       客戶關係管理注重的是企業與客戶之間的交流，企業的經營離不開客戶，特別是老客戶。這種以客戶為中心，放棄傳統的以市場或產品為中心的戰略，大大拉近了企業與客戶之間的距離。CRM主要為企業帶來以下一些好處：
       一、將分散的客戶數據集中起來，建立完整統一的客戶平台；
, u& O4 t5 ^" {8 t8 B8 O$ e# k0 d       以往客戶的信息都是分散在銷售人員的手中，還有少部分信息是在客服部門以及技術部門，這樣各個部門之間因為職責不同，其掌握的信息也不完整，不僅不利於銷售部門開展業務，也不利於客服、技術人員掌握客戶的信息為客戶解決問題。
       二、不再擔心客戶信息的流失
       以往銷售人員掌握了跟進的客戶信息，一旦離職，會造成客戶跟進中斷，或者是帶走客戶資料。億客CRM將這些信息都保存下來，即使是有些別有用心的銷售人員刪除客戶資料，甚至是清空了自己的個人回收站，客戶的信息還是保存在系統回收站中，為企業避免客戶信息的人為流失。
       三、集成信息交流工具，避免繁瑣無技術性的工作
. M% l3 v% Q1 N' D) r- H* c. ~! ~       現在運用短信、郵件給客戶發送祝福郵件、新品推介、信息通知已經是太平常不過的事情，但是如果這些事情還是人工地去做，就太浪費人力成本。CRM不僅可以幫助你發送，還能幫你篩選目標客戶，省掉了篩選客戶的時間。
       四、分析客戶需求，個性化為客戶打造私人定制
! o2 L3 w# L4 r3 R& i, d       現在客戶都希望自己擁有的產品和別人不一樣，享受的服務不一樣，看到的不一樣，這一切就在於這個世界越來越崇尚私人定制。億客CRM可以根據行業的不同，讓企業自定義配置成符合行業的專屬CRM。個性化到什麼程度呢？想要什麼權限自己開，想要增減信息字段自己做主，想看到什麼就看到什麼，而且還有研發團隊為企業提出的需求而日夜征戰！
       電子商務為我們的生活帶去方便快捷的同時，也更見證了客戶關係管理的重要性。只有將CRM發揮至極致，才有粉絲經濟。