首先大家要有這樣一個理念:我們賣的不是產品,而是自信,榮譽,溫暖,溫馨,美麗,; m6 S2 q u* T0 V2 \
青春,歸屬感,快樂,好奇,幸福,和睦,現在是賣感覺的時代。
! A B) n, ]: n! [) W1 店舖的瀏覽速度,產品的展示頁面圖片的數量是否恰當好處,太多了會引起用戶的視覺疲勞和不耐煩,也影響圖片的加載速度,經常遇到的一個情況是,下拉的速度比圖片打開的速度快,經常的拉到下面了,上面的圖片才展開,內容又向上走了,剛看過的圖片又看了一次,我是最不喜歡看重複的內容的。相信顧客的想法和我一樣。
$ U2 u# A" A: P- E* N" O3 b2 產品或服務,信任度(軟文打造),皇冠,好評率等。0 `; P3 c) o0 y3 j+ j: O' k2 ~0 V
3 產品的價值體現:
0 Q8 Z# ?7 |2 S6 [你是否站在買家的角度,把產品的各個細節都充分的展示了出來。圖片一定要美觀,文案要用心去寫,不但要充分描述出寶貝的賣點,還要描述出產品能帶給買家的美好感覺。這點很重要,一定要細細體會哦。
* H- c) }: `/ G: Z1 {' u: _! \* A4 重點突出產品的獨特賣點:比如價格,產品特色,使用感覺等等
7 }' R9 d+ B6 L8 O4 f【要點:體現視覺傳達的重點,即產品賣點,與同類型產品的強烈差異性】: V+ q- B2 Z' t( m0 _
5 關聯銷售,替代品,看了不大喜歡,怎麼不放點替代品上來呢,看了喜歡,可我還想買,怎麼不放點關聯產品上來呢。感覺都還不錯,怎麼不來點刺激力度呢,買幾個就打個折或者送點什麼唄。
% [- r& }/ E* M( q. M2 B6 收藏寶貝(店舖)給客戶一個收藏你店舖的理由, 把我加入你的數據庫,以後有新的,產品或促銷活動,可以讓我第一時間知道6 ]) }$ F$ ~+ h+ p) V" k
7 有優惠券嗎?有贈品嗎?
) [+ k2 e; ^: ^6 y超值贈品,通過贈品塑造主產品的價值1 P3 C" X# N1 Y& p
8 零風險承諾 買了你的產品感覺不滿意或質量有問題退換貨方便嗎 ?你們包郵費嗎?有沒有無條件退換貨保證,貨退了,你送我的贈品我可以保留嗎?
7 j% n0 {" g0 V( L+ U【零風險承諾的威力,讓愛你的人更愛你,讓你自己的能力提升的更快,讓你做事更自信坦蕩,沒有任何躲躲閃閃的感覺,不滿意我們立刻,無條件的 100%退款,我們支付郵費
& t: y! Q6 C' h我們仍然是朋友,而且你仍然可以保留我們送給你的珍貴贈品】, H# T' n K/ U1 \5 X) ]
9 支付條款(方便,快捷,簡單操作)。如果有貨到付款那就更好了。$ z" _; @) I- n1 ]& T% h
10 送貨條款,幾天能收到呢?* g8 t' V1 N& x/ B6 O
【 交完錢等貨的那種焦慮 減輕顧客的焦慮,縮短送貨時間,解除顧客所有的疑慮】7 T, w( U [$ z+ M9 j
11 寶貝是否很稀缺,怎麼能讓我立即購買,不拖延時間。
# h& ]8 W+ N! c" I8 ^* ~. s' A稀缺性 僅此一件,賣完就再也沒了
) G* m2 L+ ^! B H$ O緊迫感,打折活動僅此一天
: T' D0 W$ x, ?: n3 S6 r; B人性 拖延 給他一個不拖延的理由
1 N3 ~: N+ q4 y$ S% x- n& a12 繼續塑造你產品的價值
, ]5 v' a* N/ Q* n; Y, S13 買過的顧客,對產品評價如何,使用後有什麼感覺。如果顧客反映的都是好評,贊9 B+ X8 _& B; O- W$ D& z8 o* e
美不斷,顧客衝動的馬上下訂單也非常有可能。
/ b+ F: r4 Y6 Z; L14 特別提醒,繼續強化你產品的稀缺性和緊迫感,或者強化你產品的價值你要始終問自己,如何表達才能讓對方明白,購買你的產品是他唯一合理的選擇,總之要全方位的塑造讓顧客無法拒絕的成交主張,在線客服的咨詢轉化2 W' j: ~1 o$ f7 @$ K3 W
15.工作時間。辛苦自己。方便客戶唄。
7 L- l0 E3 s+ U) k: G16.合作物流。客戶要說別只發圓通,圓通派我這裡超區,這裡匯通態度差,韻達全行業普遍很差,得多跟幾家快遞合作,有要求的客戶要發什麼快遞就什麼快遞。趕時間就給人
; ^4 x$ h5 V# B; e# M' j家發順豐,差幾塊就算了,買個忠實回頭客。
4 e; V" }2 ^# N/ \5 O/ z17.發貨時間。必須得每天出貨,買家需要的就是快捷,便利。0 ~0 n% e8 ?( m* j7 J$ w j
18.400 電話。沒 400 固話總有吧。有些客戶不會打字怎麼辦呢對吧。
3 S& r, U8 p- a9 _ |/ a19.回復速度。問一句有木有貨,什麼時候發貨都等半天回復。這效率夠給力滴。
: ?' j; V y. i; t% u20.服務態度。沒多少故意找茬的顧客的,用心跟你的客戶溝通,不需要點頭哈腰,但8 b. ^2 T( K/ g! y" v e
起碼得親切。2 x* Z- l" d6 w
21.有效回復。別忽悠你的買家,一問一答,你得答出重點。認真解答你的客戶。
- G8 U$ V1 v( K7 K3 D4 c/ C; U2 B22.推薦能力。我懶的找,看來看去都差不多哦,這時候就得發揮客服營銷能力的。要不然客戶想不起來還有買什麼呢。4 ]: K B0 B4 m
23.購物承諾。千萬別一天一個價。別漲別降。偶爾促銷。促銷可別隨意變動。
# y! G/ K y& l2 K24.增值服務。我買來送朋友的。打張祝福卡出來一起寄送成不。3 N" k- \: J5 S0 Q3 N
25.統一口徑。客服得統一,要是客服 A 跟 B 回答的不一樣你要客戶相信哪個呀。" U6 E5 D# V0 W: I: p' [7 j) r
26 情感培養。你會利用旺旺的表情及語言判斷買家的需求心理嗎。
" m" f+ I6 p* Z* J) w- r% [27 後端營銷。獲得買家的好感與信任;在買家咨詢產品沒有成交的情況下,如何將其培養為潛在客戶;成交後,怎樣將買家發展成回頭客;如何刺激買家持續消費等等。從營銷上來分析,從客戶進網店的銷售環節,有以下幾個步驟非常重要:, Q+ z0 p$ i& p. c
28、淘寶網店流量多少?
% C5 D' H) @& M6 l- `' |29、淘寶網店轉化的瀏覽量多少?3 V7 ~/ {3 E( @6 ?
30、淘寶網店瀏覽量轉化的咨詢量多少?
( w1 U7 `& Y/ W( U- d31、淘寶網店咨詢量轉化的成交量多少?% Y# [8 `& c7 M& x! S6 K
32、淘寶網店成交客戶回頭客比例多少?
0 F, ]* {, z* {# @這每一個環節,都有非常多的技巧來提升,只要把每一個環節的每一個細節都認真的做好,你的淘寶網店生意才會越來越好。0 H1 p1 N# A# M/ k, A/ B
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