首先大家要有這樣一個理念:我們賣的不是產品,而是自信,榮譽,溫暖,溫馨,美麗,* X* k' D1 l) T$ i" h
青春,歸屬感,快樂,好奇,幸福,和睦,現在是賣感覺的時代。' H+ Q9 Y" G, x
1 店舖的瀏覽速度,產品的展示頁面圖片的數量是否恰當好處,太多了會引起用戶的視覺疲勞和不耐煩,也影響圖片的加載速度,經常遇到的一個情況是,下拉的速度比圖片打開的速度快,經常的拉到下面了,上面的圖片才展開,內容又向上走了,剛看過的圖片又看了一次,我是最不喜歡看重複的內容的。相信顧客的想法和我一樣。
9 v$ v4 q6 W X% P+ t% W1 Y2 產品或服務,信任度(軟文打造),皇冠,好評率等。" g0 D0 M# c6 W& b
3 產品的價值體現:7 j5 ?/ F6 P: f" {% s
你是否站在買家的角度,把產品的各個細節都充分的展示了出來。圖片一定要美觀,文案要用心去寫,不但要充分描述出寶貝的賣點,還要描述出產品能帶給買家的美好感覺。這點很重要,一定要細細體會哦。4 x8 e" h) g5 q& h# Z
4 重點突出產品的獨特賣點:比如價格,產品特色,使用感覺等等8 ?; a( h ]1 i5 T8 C
【要點:體現視覺傳達的重點,即產品賣點,與同類型產品的強烈差異性】2 s8 t6 ?( A) D
5 關聯銷售,替代品,看了不大喜歡,怎麼不放點替代品上來呢,看了喜歡,可我還想買,怎麼不放點關聯產品上來呢。感覺都還不錯,怎麼不來點刺激力度呢,買幾個就打個折或者送點什麼唄。
, H4 U ~/ E ?7 I! l% e6 l6 收藏寶貝(店舖)給客戶一個收藏你店舖的理由, 把我加入你的數據庫,以後有新的,產品或促銷活動,可以讓我第一時間知道; r+ ~1 `# z1 c$ m
7 有優惠券嗎?有贈品嗎?
2 s8 Q1 K3 O" i- e @超值贈品,通過贈品塑造主產品的價值
+ I1 q# u4 Z8 o. t- X( F8 零風險承諾 買了你的產品感覺不滿意或質量有問題退換貨方便嗎 ?你們包郵費嗎?有沒有無條件退換貨保證,貨退了,你送我的贈品我可以保留嗎?
" T3 O c5 f" }8 b3 j【零風險承諾的威力,讓愛你的人更愛你,讓你自己的能力提升的更快,讓你做事更自信坦蕩,沒有任何躲躲閃閃的感覺,不滿意我們立刻,無條件的 100%退款,我們支付郵費
+ ]" e1 s( w; ~- y! z& s我們仍然是朋友,而且你仍然可以保留我們送給你的珍貴贈品】/ R& D+ B4 R# H1 Z) A- A
9 支付條款(方便,快捷,簡單操作)。如果有貨到付款那就更好了。
" o& D% ]4 z8 M0 \) q: f10 送貨條款,幾天能收到呢?
% G4 m% R `& A6 o9 @9 O【 交完錢等貨的那種焦慮 減輕顧客的焦慮,縮短送貨時間,解除顧客所有的疑慮】
5 @0 V/ K6 l5 a3 M% R/ l11 寶貝是否很稀缺,怎麼能讓我立即購買,不拖延時間。8 v8 C- |5 s; A, s/ Y1 M6 l
稀缺性 僅此一件,賣完就再也沒了% w g) H8 B0 I9 f2 S
緊迫感,打折活動僅此一天
; Q5 A I: P2 o人性 拖延 給他一個不拖延的理由) C5 C# f* c4 a
12 繼續塑造你產品的價值
- \/ B9 U2 ^ @13 買過的顧客,對產品評價如何,使用後有什麼感覺。如果顧客反映的都是好評,贊
3 i$ E8 O9 g( V7 j5 p# @+ b美不斷,顧客衝動的馬上下訂單也非常有可能。
* c0 w7 @; L( K& W( a' m: x0 _9 ?14 特別提醒,繼續強化你產品的稀缺性和緊迫感,或者強化你產品的價值你要始終問自己,如何表達才能讓對方明白,購買你的產品是他唯一合理的選擇,總之要全方位的塑造讓顧客無法拒絕的成交主張,在線客服的咨詢轉化$ H3 ~6 |! g: C8 y/ }& |( }
15.工作時間。辛苦自己。方便客戶唄。
3 n2 @; ?/ ]( m# y) P* S3 x% H4 O16.合作物流。客戶要說別只發圓通,圓通派我這裡超區,這裡匯通態度差,韻達全行業普遍很差,得多跟幾家快遞合作,有要求的客戶要發什麼快遞就什麼快遞。趕時間就給人- ?& L5 v. F3 r: a G! M
家發順豐,差幾塊就算了,買個忠實回頭客。! h/ p3 e3 |: J: O/ K$ O: e
17.發貨時間。必須得每天出貨,買家需要的就是快捷,便利。
8 F' h* D* ?/ [8 k! P' n18.400 電話。沒 400 固話總有吧。有些客戶不會打字怎麼辦呢對吧。/ L V1 O' `/ Z& Y
19.回復速度。問一句有木有貨,什麼時候發貨都等半天回復。這效率夠給力滴。
2 t: t J0 j2 }3 x$ j$ e20.服務態度。沒多少故意找茬的顧客的,用心跟你的客戶溝通,不需要點頭哈腰,但
! g- V4 y) R D3 ~0 g% D0 t4 ^$ T起碼得親切。$ f6 s+ a2 L0 Z6 D& s
21.有效回復。別忽悠你的買家,一問一答,你得答出重點。認真解答你的客戶。& y) J! X* v, x! G! } L# T) k9 L
22.推薦能力。我懶的找,看來看去都差不多哦,這時候就得發揮客服營銷能力的。要不然客戶想不起來還有買什麼呢。& j' x2 Y7 [0 U" e
23.購物承諾。千萬別一天一個價。別漲別降。偶爾促銷。促銷可別隨意變動。
6 F( m( J% U: G4 r5 n' x: O24.增值服務。我買來送朋友的。打張祝福卡出來一起寄送成不。
5 \2 |) k; x% y+ }% Q* ^+ @25.統一口徑。客服得統一,要是客服 A 跟 B 回答的不一樣你要客戶相信哪個呀。' `* C/ }( q6 A7 P
26 情感培養。你會利用旺旺的表情及語言判斷買家的需求心理嗎。
y8 k+ ~/ S$ u2 G/ Z27 後端營銷。獲得買家的好感與信任;在買家咨詢產品沒有成交的情況下,如何將其培養為潛在客戶;成交後,怎樣將買家發展成回頭客;如何刺激買家持續消費等等。從營銷上來分析,從客戶進網店的銷售環節,有以下幾個步驟非常重要:8 K! [: G( \/ ^% Y+ `( w
28、淘寶網店流量多少?% W0 l8 I; O; d& @* r5 ?
29、淘寶網店轉化的瀏覽量多少?
+ M: H/ [% }9 V# N7 ?3 A30、淘寶網店瀏覽量轉化的咨詢量多少?
2 ]: A) d5 p7 C' G" p% D31、淘寶網店咨詢量轉化的成交量多少?4 o* T3 H6 H; V
32、淘寶網店成交客戶回頭客比例多少?8 H; b4 F% C& o
這每一個環節,都有非常多的技巧來提升,只要把每一個環節的每一個細節都認真的做好,你的淘寶網店生意才會越來越好。- ~8 h8 m* k( c- [' s! c
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