【轉】郵件營銷必讀系列：給不同的人發送不同的郵件

給不同的人發送不同的郵件
　　——什麼是列表細分？如何對其進行優化？

% j; p) i8 U" H+ R$ j$ ~引言
$ J6 d, h% w- \2 \7 U　　如果你有一個較大的收件人列表，也正在給這些人發送郵件，卻但是你不滿足於現狀，想進一步提高郵件的轉化換率， 將在本文中
向你解釋如何細分你的收件人列表，使其更有針對性，從而提高轉化換率。

& E, r: a; K) q: t% V$ W. n% `! c列表管理的兩種類型

# ~& ]* p7 ]( k& g& p8 z+ {3 c8 F6 \　　郵件營銷(Email marketing)列表管理本質上分為兩個階段。第一階段是獲得一個高質量的收件人列表；第二階段是管理和優化這個
9 M* [# a& B2 M% |0 Q列表。我們已經討論過為什麼處理無效和退訂的郵件地址能夠優化我們的收件人列表。這裡，我們就談談列表細分是如何提高郵件營銷的
投資回報率的。

什麼是列表細分？
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　　簡而言之，列表細分就是將較大的收件人列表分割成幾個較小的列表，不過分割方式有很多種。比如說，現在你的收件人列表中有
6 n  v) {0 K$ M3 N1 o# F1000個人，其中500人之前曾向你購買過一個紫色枕頭，而另外500人沒有購買過。在這種情況下，如果你給購買過紫色枕頭的人發一
* P5 j2 ], K. s# [# A# a封郵件，告訴他們如再購買同系列毛毯可以享受折扣，而給沒有購買過紫色枕頭的人發一封不同的郵件，告訴他們如同時購買枕頭和毛毯
可以享受折扣的話，所產生的效果要比給所有人發一封同樣的郵件好得多。

　　列表細分其實就是從你的列表中挑出最有可能對某個信息感興趣的一部分人，然後給這些人發送這個信息
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列表細分有哪些參考依據？
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$ Q* A0 S: h) W$ L; o　　說實話，細分列表的最佳方式是因人而異已的，不過仍然有一些依據可供參考。

. K0 u+ }# W  U0 I% I4 d3 M　　用戶狀態：客戶是否在上周、上月或去年購買過你的產品或和你有過交流，會直接影響你所所發送的郵件的內容。一般來說，為了激
7 _9 z. ~  Q: A' p2 ^% X; J引起不活躍客戶的興趣，給他們的優惠會比較多，而對於活躍客戶，優惠會相對較少。

　　購買歷史：通過瞭解客戶之前曾購買過哪些產品，就可以大概知道他們對哪一類信息或郵件更感興趣。以購買歷史為依據細分列表，
可以使你的郵件更有針對性，產生的也更有效果也會更佳。

　　客戶價值：客戶以往的總購買額，平均訂單額或者說他們給你帶來了多少利潤，也是列表細分常用的一個依據。對於價值較大的（可
以給你帶來較多利潤的）客戶，你不一定要給他們更多的優惠，但是你的郵件得讓他們感覺自己受到了足夠的重視。
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& t$ E5 K  N' D6 w0 N4 J　　地理區域：這是列表細分最常見的依據之一。把列表按省市或更大的地理區域分割開來後，你可以使用一些方言甚至圖片創建富有地
5 g8 j9 {) Y( i8 J, W1 @; Q! u- t$ ~方特色的郵件從而引起收件人的共鳴。
  B9 f9 [5 v3 u+ h! R  ^) [+ G) g! I　　當然，由於業務不同,列表上的信息不同，還有許多其他可行的細分方式。

+ n; s: Q" n4 y: g! [. x8 j怎麼拆分我的列表？

　　除非你已經建立了一個優質的用戶數據庫，否則列表細分可一點都不簡單。不過，花費時間精力在這上面是肯定值得的，因為精準營
. L  s  ^' B+ t銷的效果一向都很好。如果你剛開始建立你的用戶數據庫，請務必在查詢工具中加入你將來細分列表時可能會用到的字段。如果你已經有
1 q# S- v: o. h1 s) z% x7 a一個現成的數據庫了，任何一個優秀的開發人員都可以幫你導出你要的信息，當然前提是你的確保存了這些信息。

2 ^5 }2 a5 @+ n下一步我要做什麼？

4 N1 b( z6 u3 @　　如果你之前從來沒有做過列表細分，建議你按下面的步驟開始。
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　　召集整個團隊，進行一次頭腦風暴，列出所有可能的客戶群；
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& S' Z3 T" M0 o. g% C+ T　　然後分析應該怎樣和各個不同的客戶群進行交流，找出與每個客戶群最相關的信息或內容；
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　　選擇一種最簡單的細分方式，從你的客戶列表或數據庫中導出這個客戶群，對其進行小規模的發送測試。
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　　記住一定要比較列表細分前後的郵件打開率和點擊率。如果細分後的效果沒有更好，那就說明這種你的細分方式或郵件內容有問題。

$ D: L( z8 C9 W) {, a　　郵件營銷說到底就是個數字遊戲，充分利用你的收件人列表就要求你盡可能地發送針對性較強的郵件。如今，人們的收件箱總是堆積
如山，而隨著社會網絡媒體的流行，人們花在郵箱上的時間也卻大大減少了，發送針對性強的郵件顯變得至關重要。要確保你給客戶發送
的郵件是為其量身定制的，這樣他們才會有打開郵件的衝動。如果你已掌握了群發郵件的訣竅，列表細分就是通向成功的下一站。

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