【轉】社交媒體營銷的15條建議

最近閱讀了關於社交媒體的一本書，現在把一些閱讀筆記整理成列，翻譯出來，希望能對一些做社交媒體的朋友有幫助。
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　　1，當你發出任何一條Facebook信息，tweet，帖子，Email 時，問你自己：
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- S: t2 V: ?& S1 ^& \" ra) 這個信息對接受者而言有價值嗎，還是會讓他們覺得很煩？
b)如果你是顧客，你願意接受這條信息嗎？
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9 k* j( o+ r: w　　2，週末是開展社交媒體營銷的最佳時刻。

: {! H! A# u1 O' H9 m　　3，不知道更新什麼內容？在本子上寫出你的顧客喜歡的東西，不要滔滔不絕的討論你們公司的產品，服務，而是去發掘客戶興趣所在。換位思考一下，作為顧客，什麼內容能讓你去點擊那個like按鈕。寫出至少十個能夠讓顧客like的內容。
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　　4，觀察記錄你的顧客談論的話題，包括那些看上去與你公司毫不相關的話題。基於這些記錄，在你的社交媒體上展開討論。

* t' C: X( S& H" Q9 R　　5，你的公司是否有工作可以與顧客協作完成？比如新產品的命名，新logo的設計，最受歡迎產品評選等等。
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　　6，在內容更新到社交媒體上之前，可以發給你的朋友看看，他們覺得這個信息有用嗎，還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。

　　7，歐美客戶對優惠碼的喜愛程度超乎你的想像。如果你的產品能夠提供折扣，不妨試試。
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$ X1 [* y3 x( x- I7 n' n  E　　8，分享你的公司的創建歷程，甚至可以是發展過程中碰到的問題等等，能夠提升貴公司在顧客心中的可信度。可信度是中國公司的一個重大問題，想辦法讓你的顧客/潛在顧客覺得你是可靠的。
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# k( \  Y- N2 U2 ]5 ^- ?) e　　9，看看你的公司還有沒有其他值得說的地方，比如辦公室照片，生產照片，員工故事，度假照片等等，自己斟酌。

( n3 l% i' ^; O( {1 i% J0 k　　10，分享公司新近發生的事，比如新的合作，訂單量創歷史新高，發貨速度加快等等。
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　　11，發掘產品特質，同競爭對手相比，你們的產品有何獨特優勢，是質量好還是價格低，還是售後好？分享給公眾。
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　　12，定位你的死忠客戶。只要你的產品不是爛的可怕，總會有人喜歡你的產品，瞭解他們在哪裡活動，然後看可不可以給他們提供額外優惠，鼓勵他們向朋友或者在社區分享他的購物經歷，如果你的客人裡面有意見領袖，千萬不要放過他們，可以跟他們商議比較深度的合作。
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　　13，鼓勵顧客分享他們的購物經歷，提供給他們分享的工具，提供給他們優惠碼，等等。
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7 H% D* j3 I1 u1 |, x　　14，給顧客驚喜。可以是他們生日的一句祝福，包裹裡面額外的小禮品，一張給老顧客的明信片等等。在社交媒體的王國裡，口口相傳是最佳的傳播渠道。心情愉快，覺得自己被關心重視的顧客更傾向於向朋友推薦你的產品。
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" d5 Y. w6 |2 g- p. u& y4 l4 \3 R　　15，創建獨特且一致的社交語言風格，是風趣幽默還是嚴謹紮實？ 取決於你們的產品性質。盡量創建令人印象深刻的社交語言。
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" z7 p: N) f# W, `( F　　全書令我印象最深刻的部分是，當你有太多顧客在你的Facebook上留言的時候，優先回答那些朋友更多，影響力更大的顧客。可見這個世界上沒有絕對公平的地方，即便在社交媒體上，人也會被劃分為三六九等，這很殘酷但卻真實。

/ \/ Y5 w) A. _6 i2 b$ [　　需要注意的地方是，根據我的實踐經驗，優先處理重要顧客並不意味著對其他顧客置之不理，你可以告訴那些不重要的客戶，我們正在研究，晚點再回復你。

如果完全視而不見，會極大的激怒客戶，因為他們能夠看到你在回答別人的問題，而把他們當做空氣。沒有人喜歡被歧視，儘管歧視在這個世界上無所不在。