排序規則解析

顯示全部樓層 · 發表於 2014-11-22 09:13:50

一、搜索排序的原則

　　AliExpress搜索的整體目標是幫助我們的買家快速找到想要的商品並且能夠有比較好的採購交易體驗，而搜索的排名的目標就是要將最好的商品、服務能力最好的賣家優先推薦給我們的買家，誰能帶給買家最好的採購體驗，誰的商品就會排序靠前。

　　在排序過程中，我們將始終堅持公平的原則，對於所有的賣家採取相同的標準，給予表現好的賣家更多的曝光機會，降低表現差的賣家曝光機會甚至沒有曝光機會。我們提倡賣家間公平競爭，優勝劣汰，能夠提供最好的採購體驗給我們的買家，讓更多的買家滿意願意來我們平台採購，最終促進市場的良性發展。

二、搜索排序機制介紹

　　影響賣家搜索排名的因素很多，簡單來說概括為以下五大類：

　　1.商品的信息描述質量
　　2.商品與買家搜索需求的相關性
　　3.商品的交易轉化能力
　　4.賣家的服務能力
　　5.搜索作弊的情況

用一句話概括賣家的商品如何才能排名靠前：

　　首先您的商品要如實描述且信息完整、準確，其次您的商品與買家搜索或類目瀏覽的需求非常相關，在這個基礎上，我們會綜合考慮商品的轉化能力和賣家過往的服務表現，商品轉化好，賣家服務好的商品會排序靠前，但如果有相關的搜索作弊行為，將會大大影響您的商品的排序甚至沒有排序的機會。

　　下面，我們詳細介紹一下影響搜索排名幾個方面的因素：

（一）商品的信息描述質量

商品信息的如實描述

　　這是最基本的要求，您銷售的是什麼樣的商品，在商品描述的時候一定要真實、準確的告訴買家，幫助買家快速的做出購買決策。由虛假描述引起的糾紛會嚴重影響您的排名情況甚至平台網規的處罰。

商品描述信息盡量準確完整

　　商品的標題、發佈類目、屬性、圖片、詳細描述對於買家快速做出購買決策來說都非常重要，務必準確、詳細的填寫。

　　1. 標題是搜索上面非常關鍵的一個因素，賣家務必在標題中清楚的描述清楚商品的名稱、型號以及關鍵的一些特徵和特性，幫助買家一看就清楚的知道您賣的商品是什麼，從而吸引進入詳情頁進一步查看。
　　2. 發佈類目的選擇一定要準確，切忌將自己的商品放到不相關的類目，不但買家搜到的幾率比較小，而且情況嚴重會受到平台的處罰。
　　3. 商品的屬性填寫一定要盡量完整和準確，因為這些屬性將幫助買家快速的判斷您的商品是不是他們想要的商品。商品的主圖是商品的一個不可或缺的部分，買家更加喜歡實物拍攝的高質量、多角度的圖片，因為這些能夠幫助他們清楚瞭解您的商品，從而做出購買決策。
　　4. 詳細描述的信息一定要真實、準確，最好能夠圖文並茂的向買家介紹您的商品的功能、能點、質量、優勢，幫助買家快速的理解。商品圖片實物拍攝，美觀、整潔、大方的頁面排版設計，會吸引買家的眼球，提升您商品成交的機會。

配以高質量的圖片展示

　　我們提倡賣家能夠對自己所銷售的商品進行實物拍攝，在進行展示的時候，能夠進行多角度、重點細節的展示，圖片清晰美觀，這些將有利於讓買家快速瞭解您的商品，做出購買的判斷。

　　我們嚴格禁止盜用其他賣家的圖片，因為這樣做不但會讓買家懷疑您的誠信，並且將會受到平台嚴厲的處罰。如果您的圖片被其他賣家盜用，請直接聯繫平台進行投訴，我們有專人負責受理並嚴厲處罰盜用圖片的賣家。

　　有關盜圖投訴舉報的詳情請點擊此處鏈接

（二)商品與買家搜索需求的相關性

　　相關性是搜索引擎技術裡面一套非常複雜的算法，簡單的說就是判斷您的商品在買家輸入的關鍵詞搜索與類目瀏覽的時，與買家實際需求的相關程度，越相關的商品，排名越靠前。

　　我們在判斷相關性的時候，最主要是考慮您商品的標題，其次會考慮發佈類目的選擇、商品屬性的填寫以及您商品的詳細描述的內容。

　　以下幾點建議有助於您獲取更多曝光機會：

　　1. 標題的描寫是重中之重，真實準確的概括描述您的商品，符合海外買家的語法習慣，沒有錯別字及語法錯誤，請不要千篇一律的描述，買家也有審美疲勞。
　　2. 標題中切記避免關鍵詞堆砌，比如：「mp3, mp3 player, music mp3 player」這樣的標題關鍵詞堆砌不能幫您提升排名，反而會被搜索降權處罰。
　　3. 標題中切忌避免虛假描述，比如賣家銷售的商品是MP3，但為了獲取更多的曝光，在標題中填寫類似「MP4/MP5」字樣的描述，我們有算法可以監測此類的作弊商品，同時虛假的描述也會影響您商品的轉化情況，得不償失。
　　4. 商品發佈類目的選擇一定要準確，正確的類目選擇有助於買家通過類目瀏覽或者類目篩選快速定位到您的商品，錯誤的放置類目會影響曝光機會並且可能受到平台的處罰。
　　5. 商品屬性的填寫完整準確，詳細描述真實準確有助於買家通過關鍵詞搜索、屬性的篩選快速的定位到您的商品。

（三）商品的交易轉化能力

　　我們看重商品的交易轉化能力，一個符合海外買家需求、價格/運費設置合理且售後服務有保障的商品是買家想要的。我們會綜合觀察一個商品曝光的次數以及最終促成了多少成交來衡量一個商品的交易轉化能力，轉化高代表買家需求高，有市場競爭優勢，從而會排序靠前，轉化低的商品會排序靠後甚至沒有曝光的機會，逐步被市場淘汰。

　　一個商品累積的成交和好評，有助於幫助買家快速的做出購買決策，會排序靠前。如果一個商品買家的評價不好，會嚴重的影響商品的排名。

（四）賣家的服務能力

　　除商品本身的質量外，賣家的服務能力是最直接影響買家採購體驗的因素，我們期望賣家和平台一起努力，能夠將最優質的服務提供給我們的買家。
　　在搜索排名上面，我們會非常看重賣家的服務能力，能提供優質服務的賣家排名將靠前，服務能力差、買家投訴嚴重的賣家會受到排名嚴重靠後甚至不參與排名的處罰，同時也可能會受到平台網規的相關處罰。

　　我們會重點觀察賣家在以下幾個方面服務的表現：

賣家的服務響應能力

　　包含在阿里旺旺（TradeManager）以及Contact Now郵件的響應能力上面，合理的保持旺旺在線，及時的答覆買家的詢問將有助於提升賣家在服務響應能力上的評分。

訂單的執行情況

　　賣家發佈商品進行銷售，承諾了發貨時間，就應該兌現對於買家的承諾。買家付款後，我們期望賣家能夠及時的發貨。無貨空掛、拍而不賣的行為將對買家的體驗造成嚴重的影響，也會嚴重的影響賣家所有商品的排名情況，情節嚴重的賣家所有商品將不參與排序，當然，在這過程中我們會排除非賣家責任的訂單取消的情況。此外，如果為了規避拍而不賣而進行虛假髮貨的行為，視為欺詐行為，將受到更加嚴厲的處罰。

訂單的糾紛、退款情況

　　賣家在發佈商品進行銷售時，應該如實描述，向買家真實準確的介紹自己的商品，保證商品的質量，避免買家收到貨以後產生糾紛、退款的情況。如遇到買家有不滿意的時候，應該提前積極主動的與買家溝通、協商，避免糾紛的產生，特別是要避免糾紛上升到需要平台介入進行處理的情況。我們對於糾紛少的賣家會進行鼓勵，對於糾紛嚴重的賣家將會受到搜索排名嚴重靠後甚至不參與排名的處罰，當然，我們也會排除非賣家責任引起的糾紛、退款情況。

賣家的好評率

　　賣家的好評率直接代表著交易結束後買家對於商品、賣家服務能力的評價，是買家滿意與否的最直接的體現，請賣家珍視自己的買家的評價情況。我們會優先推薦好評率高的商品和賣家，給予更多曝光機會和推廣資源，對於好評率低的賣家進行大幅的排名靠後處理甚至不參與排名的處罰。

　　在訂單的執行、糾紛退款、好評率等幾個維度上，我們會同時觀察單個商品和賣家整體的表現情況，個別商品表現差，影響個別商品的排名，賣家整體表現差，將影響該賣家銷售的所有商品的排名。

(五）搜索作弊的情況

　　對於搜索作弊騙取曝光機會、排名靠前情況，平台在後續將逐步完善並加大清理、打擊力度，還賣家一個公平競爭的環境，保障我們買家的搜索體驗。在這一點上平台方向明確，信心堅定，處理決不手軟，請賣家朋友們和平台一起來維護一個公平、有序的市場環境。

　　對於搜索作弊的行為，我們會進行日常的監控和處理，及時清理作弊的商品，處理手段包含商品的排名靠後、商品不參與排名或者隱藏該商品，對於作弊行為嚴重或者屢犯的賣家，會進行店舖一段時間內整體排名靠後或者不參與排名的處罰，特別嚴重者，甚至會關閉帳號，進行清退。

常見的搜索作弊行為如下：

（下面只是簡單列舉作弊及簡單說明，部分的作弊行為已經開始處理，詳情參考相應的網規或公告）

　　1.黑五類商品的亂放
　　訂單鏈接、運費補差價鏈接、贈品、定金、新品預告等商品作為特殊商品存在於網站上面，但沒有按規定放置到指定的特殊發佈類目中。

　　2.重複鋪貨騙曝光
　　賣家將同一件商品惡意發佈為多個商品進行銷售。

　　3.重複開小帳號搶曝光
　　賣家惡意註冊多個帳號發佈相同商品進行銷售。

　　4.商品標題、關鍵詞濫用
　　在商品的標題、關鍵詞、簡要描述、詳細描述等處設置與商品本身不相關的品牌名稱和描述用語，吸引更多買家注意或誤導買家瀏覽自己的商品。

　　5.商品發佈類目亂髮
　　將商品發佈在不合適的類目中或設置錯誤的屬性會影響網站產品類目列表以及屬性篩選的準確性，進而影響到買家的搜索採購體驗。

　　6.商品超低價騙曝光
　　賣家發佈偏離商品正常價值較大的商品，在默認和價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。

　　7.商品價格與運費倒掛
　　賣家以超低價格發佈商品，同時調高運費價格，吸引買家注意，騙取曝光。

　　8.發佈廣告商品
　　以宣傳店舖或者其他商品為目的，發佈帶有廣告性質的商品，吸引買家訪問，但不進行真實的銷售。

　　9.商品銷量炒作
　　以提升商品的累積銷量為目的，利用先賣低值商品，後轉賣高貨值商品以及虛假交易的方式提升商品的累積銷量，誤導買家。

　　10.賣家信用炒作
　　信用評價並非基於真實的交易體驗，而主要是為了提高會員的信譽作出評價或接收評價的行為。

　　在此提醒賣家朋友們，千萬不要抱著僥倖的心理去嘗試作弊提升曝光和排名，也不要去模仿其他賣家已有的作弊行為，誠信經營，長遠發展才是根本。平台目前不是無法識別這些搜索作弊的行為，只是在分步驟實施清理和打擊，並且對歷史的作弊行為會進行追溯和清理，希望有作弊行為的賣家停止違規的操作並且自發的清理相關的商品。

具體的作弊行為的定義請見相關的網規：
【全球速賣通平台信息發佈規則】
【全球速賣通平台「特殊類商品」管理規則】
【全球速賣通平台「更換產品」行為規範】
【速賣通重複鋪貨規則解析】

三、搜索處罰調控的常見手段

　　搜索處罰調控的手段作用於賣家的單個商品或賣家的所有商品，根據違規的情節的嚴重程度在力度上也有所區別，主要有以下三種手段：

搜索降權、排名靠後：
　　一定時間內單個商品或賣家的所有商品的排名較之前有較大幅度的下降，甚至全部只出現在任何關鍵詞搜索結果的最後。

搜索屏蔽、不參與排名：
　　一定時間內單個商品或賣家的所有商品在搜索結果中不出現。

搜索過濾、商品隱藏：
　　在買家搜索時，默認不展示相應的商品，點擊特殊鏈接後展示。

四、AliExpress搜索排序未來方向

　　Aliexpress的排名算法一直在優化，宗旨就是讓真正誠信的賣家能有更多的回報，讓買家有更好的體驗，相信在這一點上和絕大多數賣家都是一致的。

　　後續我們仍然會本著買家的搜索體驗第一，更加看重商品的質量和賣家服務的能力，努力讓平台上買家認可的好商品越來越多，好的賣家在平台上發展更好。

　　整個搜索的發展，我們也會秉著公平、公正、公開的原則，跟賣家及時溝通交流，也許某些地方因為技術原因，暫時不一定能做到絕對的公平，但只要你是誠信經營，衷心為買家服務的，肯定會有好的回報。

　　整個搜索用戶體驗好了，買家多了，那麼賣家的生意也才會更好。如果都是垃圾商品，騙子賣家，搜索用的人就會越來越少，賣家的日子會越來越難過，最終影響的還是賣家自己。

　　希望在搜索的發展過程中，有各位賣家的鼎力支持，Aliexpress的搜索越做越好，買家體驗越做越好，大家的生意也會越做越好！

顯示全部樓層 · 發表於 2014-11-22 09:14:33

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