買家評論對轉化率無影響嗎？

客戶評級和評論公司Bazaarvoice最新報告指出買家評論可以提高產品轉化率，相比沒有買家評論的產品頁面，那些有買家評論的產品頁面轉化率將提高58%。

. G& i- A7 q" C) A# Z      據Bazaarvoice統計，如果產品評論增加0到30條，那麼轉化率將增加25%，如果產品評論增加0到100條，轉化率將增加37%。
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3 b4 `0 f$ C2 E! |% W: _      由此可見在線評論的數量對產品及其銷售的影響很大。買家在進行網購的時候，商品評論可以讓買家更好的做出購買決策，當然，看到負面的評論的時候，他們也會參考甚至放棄下單。那麼賣家應該如何正確對待差評呢？

$ {9 r; ]( a  n亞馬遜如何移除差評
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0 s3 i9 ~, j* s+ H! c  ?      據不完全統計，有82%的亞馬遜購買都是通過Buy Box完成的，買家評分就等於中等影響力的變量，如果遇到買家在Feedback中留下差評，對產品轉化率影響非常大。亞馬遜規定買家將有90天評價期限和60天的移除評價期限，因此賣家可以充分利用這個時間點，與買家溝通，賣家可以嘗試兩種方法：

; L6 S" m2 m3 c# v8 p      1、聯繫Feedback差評的用戶，如果是客服溝通障礙，解釋清楚，分析你們的難處，給他們優惠或者給他們禮品。如果他們答應刪除差評，記得主動的引導他們刪除評論（以美國站為例）：

      登陸亞馬遜官網http://www.amazon.com/，在右上方點擊Your Account；
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  N) T+ m! M+ j; g1 N8 Y. n$ v3 N; a      選擇Your Orders；
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      下拉右邊的日期範圍選擇訂單日期，然後點擊GO；
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& F) y& g# u! D  C. _6 Q      找到您的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情；
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/ y0 l7 N* n1 Y& ^  B% m      頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove；
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- D/ A+ p7 a0 t8 s4 J: W- P) K      選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。

1 Z; [  r7 U2 |9 Q2 z+ b) u  o" o3 K, j      2、如果買家不肯移除差評，賣家可以選擇在Feedback中公開回應。需要注意的是，在Feedback的公開回應不僅是回復這條差評，也是給未來決定購買的買家看的，因此用詞一定要真誠。
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* q9 W$ D/ w- R$ ~& A1 a: `      當然，Amazon作為國際知名第三方平台，管理比較成熟，對賣家和買家的利益都有兼顧到。如果買家評論出現色情和暴力的語句、評論含有賣家私人身份信息包括郵箱地址、姓名和電話號碼等、或者只是針對一個產品的評分，Amazon會自動刪除買家的Feedback，因為買家評分針對的是整個購物體驗過程。
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$ @- d, X  q8 C6 e4 K3 |ebay如何更改評價
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  a2 C& w3 J  C% n- k" |' D      據瞭解，ebay平台上，30天內客戶給的差評，可以請客戶修改評價，收到請求後10天之內處理有效，如客戶拒絕則失去一次機會。

7 P' ^  ?( b6 d7 X" h      如果賣家遇到與客戶溝通問題，可以嘗試售後服務等客服方式解決差評問題。跟很多平台一樣，ebay也提供撤回或修改差評的功能，如果想發起更改評價，可以到account裡找到feedback，點擊Go to Feedback forum。可以輸入買家賬號，也可以直接點擊「request feedback recision」，系統自動顯示出30天內可修改的評價，勾選後點擊發出請求。
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( B( \' ?; l; A. @/ A) w0 l/ I      買家評論不管是好評還是差評，對產品轉化率都有影響。Bazaarvoice調查發現，產品哪怕是有一個差評，也比沒有評價的產品頁面搜索流量增加15%—25%。因此，賣家在遇到差評的時候也不需要過度擔心，首先應該查找下是哪個環節出了問題，是物流問題？產品問題？還是與買家溝通問題？然後與買家好好溝通，最理想的情況當然是修改差評，盡可能提高好評率。
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國內外評論都是影響轉化率的重要因素
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