武漢電子商務先驅——中百zon100.com記實

作者： 中國電子商務協會武漢代表處特約作者  遊學網絡公司總經理  何萌  


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# `; }8 W2 D2 p, F    背景資料：
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    武漢中百集團股份有限公司（股票代碼：000759）是中國商業上市公司，中國商業名牌企業，是湖北省唯一進入2001、2002年全國零售連鎖經營20強企業。資產總額24.7億元，淨資產8.2億元。公司前身為解放前中國國貨公司武漢分公司，始建於1937年。時值抗戰爆發，為奮力抵制日貨，振興民族工業，由愛國實業界人士發起創立。解放後，成為武漢市第一家大型百貨商店，被譽為武漢商業戰線的一面紅旗。


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: G: p# _, e/ `& T& o4 p# u    中百電子商務公司是武漢中百集團股份有限公司出資組建，將IT技術與傳統商貿業進行有力結合,集BtoB、BtoC等綜合信息、交易服務於一體的高科技網絡公司。公司主營電子商務、網絡技術開發、計算機軟件開發、系統集成，兼營辦公自動化、網絡廣告及實業投資。中百商務網www.zon100.com從2000年4月份創立、發展至今，其主要功能可以分為三大類：第一、個人消費者的B2C網上購物功能；第二、企業的B2B電子信息查詢功能；第三、根據市場需求開設了增值服務，包括商務信息、生活百科以及旅遊嚮導等內容。BtoB供應商信息查詢系統是由公司完全自主開發的。主要為中百集團的商品供應商和生產商提供信息查詢業務。利用這個系統，客戶可以不受時間和空間的限制，準確快捷地查詢到自己在中百集團任何一個賣場的經營信息。將比以往任何時候更快、更準確地瞭解市場需求，也為客戶開發市場需要的新產品、制訂和實施有效的營銷和計劃提供準確可靠的依據。



    2003年3月，賽迪網報道：1997年以來，武漢中百投資3000多萬元進行信息化建設，購置2000餘套前台POS收銀、後台MIS辦公電腦，搭建信息管理平台。隨著信息化管理觸角的延伸，武漢中百的經營規模不斷擴大，由信息化建設前只有中心百貨一家店舖，發展到現在3家百貨商場、10餘家倉儲超市、140餘家便民超市、8個電器連鎖店。1997年至今，公司總資產增長12.5億元，淨資產增長5.5億元。武漢中百的連鎖業，成為全國連鎖業增長最快的企業。
# f' t3 _& g2 J3 h% E% X    2003年8月，和訊財經報道：近期網絡股已經成為市場的大熱點，而醫藥板塊不少個股均構築一個漂亮的形態，蠢蠢欲動，有望在近期的行情中脫穎而出。而武漢中百（000759）就是一隻集電子商務和醫藥兩大熱點於一身的低價底部股。打開www.zon100.com我們能清晰地看到一家頁面新穎的網上超市--中百電子商務，該網站就是由武漢中百電子商務有限公司投資興建的。而武漢中百電子商務有限公司正是武漢中百（000759）的全資子公司，因而說武漢中百以（BTOC）的方式介入全新的電子商務領域毫不誇張。
; x  r7 Y0 h3 U2 E- t    2003年10月，湖北日報報道：誕生於2000年的武漢中百電子商務，走過兩年的坎坷路之後，終於迎來了贏利時代。今年1月至7月，該電子商務網站月月贏利。這家開武漢地區零售企業網上購物之先河的網站在取得了可觀經濟效益的同時，也創造了獨特的中百網運營模式。目前該網站已成為華中地區最大、功能較齊全、涵蓋服務範圍較廣的電子商務平台，並成為武漢一些大專院校電子商務課程的教學案例。
. w+ x& h8 }7 A- \* k( F+ t! F! O    2004年5月，武漢晨報報道：武漢中百的網上超市已開張4年了。武漢中百電子商務公司市場推進部市場客戶經理蔣斌介紹，光顧網上超市的客戶越來越多。今年情人節，很多年輕人在網上訂購巧克力、鮮花，給心愛的人一個驚喜。武漢中百集團2003年年報顯示，其電子商務公司去年實現淨利潤為15萬元。


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5 x8 x+ [  J2 l! h0 q  d: r    通過以上的背景資料，相信讀者對中百電子商務網已經有了一定程度的認識。下面筆者希望就這個作為案例，與大家共同進一步來探討與學習。
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    作為武漢的一位資深互聯網從業者和電子商務研究人士，筆者對武漢本地的電子商務明星「中百電子商務網」關注已久。2004年8月20日下午，很高興在武漢江漢路中百商廈24樓實地參觀了武漢中百電子商務有限公司，並與負責運營中百電子商務有限公司的孫繼虎總經理進行了一次面對面的深入交流。在愉快的交談中，短短一個多小時很快過去，孫總的風趣和睿智給我留下了深刻的印象，也正是在這樣輕鬆的氛圍裡，筆者對中百電子商務網有了更多的瞭解。回來後整理繁多、雜亂筆記和思維的過程，也就是這樣一篇自己幾年來一直想寫卻沒有寫成的文章的誕生過程。
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    一、中百電子商務網發展有目共睹
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    1999年年底中百集團就已經萌發了進軍電子商務領域的想法。從1997年開始，中百集團領導層就以長遠的戰略目光開始企業的信息化建設，到1999年已經投資了1000多萬，集團董事長汪愛群高瞻遠矚的看到「如果信息化建設不達到電子商務的層面，最終可能還是會制約集團在這方面的發展」，這一切最終促成了中百電子商務網的誕生。2000年3月，中百集團正式決定出資組建中百電子商務公司，短短一個月左右的時間就完成了人員組織構架、網站平台開發、商品體系建設等一系列艱難繁瑣的工作。2000年4月15日，在中百集團領導層的親切關懷和大力支持下，凝聚眾人心血的武漢第一家大型BTC網站——中百電子商務網正式推出。


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( T" C2 Q# I- N0 a. U; {  B    不同於眾多純粹以電子商務為生的.com企業，中百電子商務網自誕生之日起就沒有承受過多來自企業內部的生存壓力和盈利要求，中百集團對這個「新生兒」給予了前所未有的積極扶持和幫助，領導層甚至「可以允許虧幾年」，這些都對中百電子商務網日後長遠健康的發展起到了極大的正面作用。2000年4月中百電子商務網創始之時，網站上只有200多種商品，9月份就擴充到幾千個品種，到了2001年，中百超市幾乎所有的零售商品全部實現了上網銷售。中百電子商務公司孫總風趣說「中百電子商務網的特色之一就是七個字：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶」， 簡簡單單的一句話既把中百超市電子商務的產品特色表達得淋漓盡致，也讓人感受到能夠把這些「小事」做成「大事業」的艱辛和不易。
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    在2001年前，中百電子商務網僅僅只和招商銀行一家合作推出了網上在線支付，隨著其他銀行的陸續跟進，中百電子商務網在線支付的合作夥伴也不斷增加。郵局匯款、招商銀行一網通、工商銀行牡丹卡、建設銀行龍卡、民生銀行借記卡等靈活多樣的支付方式和24小時送貨上門的承諾給網上購物的用戶提供了更多的選擇和便利。2001年底，中百電子商務網針對武漢市民更是推出了貼心的貨到付款服務，這一深入民心的舉措極大的鼓舞了武漢市民網上購物的信心。中百電子商務網從沒有滿足於暫時的成果，不斷超越自我，2004年4月，中百將「貨到付款」必須購買50元以上商品的限制政策取消，哪怕用戶購買2瓶礦泉水也可以享受到中百電子商務網送貨上門、貨到付款的高品質服務。

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. ?, h$ j  U! A& ]4 M  A    從2001年開始，中百電子商務網從BTC開始進軍BTB，從只為終端消費者提供服務到同時也為中百的供應商提供服務。「多用幾條腿走路」的電子商務戰略開始顯現雛形，也正是這一極具眼光的戰略將中百電子商務網提早帶入了「盈利時代」。由中百電子商務有限公司自主研發的供應商信息分析系統給中百的7000多家供應商帶來了高效的信息化服務，同時也為中百電子商務公司自身帶來了可觀的盈利。隨著BTC和BTB兩方面業務的發展，走過兩年坎坷之路的中百電子商務網，終於迎來了贏利時代。筆者近日看到的基於SQL Server2000數據庫的IIAE（綜合信息分析專家：Itergrated Information Analyze Expert）軟件就是中百BTB的最新產品，其強大的功能可以讓每一位供應商方便的查詢自己商品的銷售、庫存以及單據，數據導出可以將查詢數據以多種格式導出並按日起將數據從網上下載到本地。這些表明中百電子商務公司自身的研發實力也在日益增強，技術實力的增強為日後整個企業的發展將提供更加有力的支持。



    2003年12月28日，武漢中百電子商務有限公司與湖北省數字證書認證管理中心（簡稱湖北CA）簽署了共同推廣數字證書在電子商務中應用的合作協議，雙方同意建立戰略合作夥伴關係，通過合作,共同拓展湖北省電子商務市場。武漢中百電子商務與湖北CA的合作，標誌著中百電子商務網甚至是我省的網絡信任體繫在電子商務領域的應用,又邁出了堅實的一步。

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    正如中百電子商務有限公司孫總所言「發展電子商務企業一定要有合適的基礎（土壤），否則就好比沙漠裡堆起來的一座高樓，中百要走有中百自己特色的電子商務之路」、「我們要做電子商務先驅，而不要做先烈」，目前已經每年有幾百萬收入的中百電子商務公司在中百集團的正確領導下正沿著穩定健康的方向在不斷的發展和壯大。

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    二、武漢電子商務行業困難依然存在


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. r1 d/ v0 Q2 ]    上午9點，去公司領取訂單後，駕駛公司的一輛中型客車上路，掃視一下訂購的商品和顧客的居住區域，然後奔向一家商舖取貨，再將商品送到顧客手中。如此週而復始，直到晚上9點。———這就是小姚每天的工作，他是武漢中百電子商務有限公司的一名送貨員。據瞭解，中百電子商務網目前銷售水平相當於一個中等規模的便民超市，日平均訂單數100個左右，日平均銷售額6000多元，但這並不能說明網站的生存狀況和盈利能力。2002年的時候，中百電子商務公司商務部經理王威曾經向楚天金報的記者介紹說：「公司B2C業務當前最多只能收支平衡。市民接受能力不強，城市經濟不夠發達，互聯網普及還不夠，市場節奏跟不上電子商務。我們填補了武漢市場的空白，武漢市民也可以享受到網上購物服務。但是電子商務是『叫好不叫座』，我們的消費群體一直是零星的，沒有形成規模，不能滿足公司的發展需要。」如今中百電子商務網作為武漢地區電子商務的BTC旗幟，雖然整個中百電子商務公司早已經實現了盈利，但是如果不計算BTB等其他業務在內，僅僅只依靠BTC，還是難以想像。     


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    B2C是指商業機構對消費者（Business－to－consumer）的電子商務。當亞馬遜（Amazon．com）成為零售業界神話時，人們都感覺到消費的革命隨互聯網的革命而到來。商家把商品信息置於互聯網之上後，消費者不再需要踏進擁擠的商場超市，足不出戶，手握鼠標，即可完成訂購、付款過程。神話演繹了幾年，商場超市還是熙熙攘攘，網上商店還是門庭冷落。網上交易額目前佔整個零售業的0.1%不到。客觀地看，B2C只是傳統零售業形態的一個補充。消費者長期購物消費習慣不是輕易能夠被改變的，另外中國網絡基礎設施的建設還有待進一步完善。
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    作為華中商業重鎮的武漢，電子商務市場發展的環境近年來有了較大的改善，業內相關產業都在積極致力於自身的建設，但市場競爭的大環境還沒有形成，都還普遍處於電子商務發展的初級價段。武漢作為有著悠久歷史的傳統商埠，有一批具有廣泛市場號召力的本地商業機構，為本市電子商務業的發展提供了強大的資源後盾。雖然如此，目前武漢的電子商務市場發展還是遠遠不及北京和上海，據統計，去年北京電子商務企業的營業額均在千萬元以上，有的已經接近億元。上海去年電子商務總的交易額為252億元，可以這樣毫不誇張的說，可能武漢市目前一年的網上銷售總額還不及他們一月的銷售總額。

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$ e% M1 d5 D9 F0 x5 Y$ Q; e    武漢大學電子商務專家黃敏學博士這樣評價武漢的電子商務發展水平：「客觀公正地來看，武漢電子商務處於全國中等水平，電子商務的發展水平與武漢的城市地位還不相稱。」


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    三、學習中百模式、展望武漢本地電子商務
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    目前中百集團對電子商務正在做進一步的重大調整。以前在電子商務的BTC這一塊，中百集團還是採取比較謹慎的態度，有意識的把握和控制其發展。從8月15日到9月份的調整工作，將全面規範中百超市的進貨渠道、商品配送，統一篩選出800到1000種商品到所有中百連鎖店都有相應的貨物儲備，用戶在中百商務網上訂購既可以享受到就近連鎖店的快速送貨服務。
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+ F. D( f0 i8 g' Z    武漢中百電子商務公司從虧損到逐步贏利、從盈虧持平到帶來可觀收入，在武漢本地這片商業土壤裡成長起來的電子商務企業應該是最值得我們借鑒和學習的。武漢中百集團股份有限公司以平均每月開辦5家至6家小超市的速度，不斷擴大規模。時至今日，300多家中百連鎖超市在全省星羅棋布。信息化成為了武漢中百起跳的平台，通過運用信息化技術，集團公司強化了管理，降低了成本，提高了效益。目前離開了信息管理系統，中百人甚至感到寸步難行。中百每天有成千上萬筆業務發生，按過去人工管理模式，僅一個中心百貨就需要財務人員60至70名，才能做出財務報表；而現在，中心百貨僅需要6—7名財務人員，實行「扁平」化管理後，可減少管理人員600人至700人。中百通過電子商務網這個網絡平台將製造商、供應商、消費者用戶連接起來，實現對物流各個環節的實時跟蹤和全程管理。幾百家店舖的銷售、訂貨、庫存情況，可以隨時調出查閱。中百與供應商現在就好比一個球隊，通過信息平台，把球員的主動跑位和球隊的整體聯動結合起來，就可以準確地把「球」射入市場這個「球門」。
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    中百電子商務網經過近四年來的不斷開發、創新，取得長足發展，不但開創了武漢地區網上購物的先河,還率先在武漢商業系統內構築了集團全面信息化的商務平台。基於集團POS-MIS系統的網絡商務數據查詢、定單管理、結算管理等技術應用，將製造商、供應商、用戶連接起來，實現了對企業資金流、信息流、物流各個環節的實時跟蹤和全程管理，提高了企業管理水平；為企業的科學決策提共了詳實的數據以對市場消費需求的變化作出快速反映，增強了企業的核心競爭力。該系統不僅具有自主知識產權，在全國內貿系統和中國經聯會系統也處於領先地位。曾先後獲得2002年中國商業聯合會頒發的《百貨類電子商務系統》項目"全國商業科學技術進步三等獎"；武漢市科技局"市科技成果獎"；並被市商業局等市級單位聯合授予"百城萬店無假貨示範店"的光榮稱號，作為網絡形式的虛擬商城，能夠獲此殊榮，在全國尚屬首例。
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; E& j- h& j# p1 z& |* x, ]. n    中百電子商務網的發展推動了流通業的新變革，建立新型的工商關係，促進了供應商整體運用信息化的能力。由於電子商務將最終的消費者直接帶到企業面前，使以生產商驅動的市場模型變為以消費者為中心的消費者驅動的新型市場模型，大大提高了企業的市場反應速度。創辦新的經濟業態，滿足了更多消費群體的需求。網上購物的開通，實現了無店舖銷售，在很大程度上方便了消費者，讓整個購物過程電子化，改變了傳統購買的方式，節省了消費者的費用、時間和精力。它的發展不僅促進了武漢流通領域的信息化進程，還使企業信息化向電子商務上進行了成功延伸。"中百電子商務網模式"作為我市和其它兄弟城市大專院校電子商務專業的教學案例，獲得了一致好評和良好的社會聲譽。


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    目前武漢電子商務市場要取得長足的發展，存在的問題還不少，有些問題是全國性的，還有些問題短時期根本就不可能解決，這需要我們政府各級部門、電子商務協會以及處於先鋒地位的電子商務企業、同仁的共同努力，相信大家合力有計劃、有步驟的解決在武漢電子商務行業發展中存在的各種實際問題，腳踏實地，共同推動武漢市電子商務的發展，最終會迎來一個美好的明天。

以武漢中百的實力,成績不突出

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中百倉儲的說