美國旅遊網站經營模式(一)

顯示全部樓層 · 發表於 2009-8-3 13:38:36

美國的電子商務走在世界前列已是不爭的事實。其安全、信用卡支付方式、網民的消費需求和商家網站等市場要素都已具備，很多領域都顯示出購銷兩旺的態勢，如在網上銷售書籍及PC等都已是司空見慣的了。

其實，在美國的電子商務領域，網上旅遊也正開展得如火如荼，不僅旅遊專業網站數量驚人，而且已經形成了類型、功能比較齊全、涵蓋旅遊業各個方面的網上旅遊產業體系。旅遊商品及服務的在線銷售正在影響著越來越多的家庭、商務旅遊者、旅遊服務提供商等，同時在這個領域，網站建設的投資規模並不亞於其他領域。究其原因就在於，這個市場的潛力十分巨大。
目前，美國的旅遊電子商務比較集中地體現在網上訂購飛機票、飯店預定和汽車租賃服務等方面，同時還有各種旅遊團、旅遊方式的網上推銷和預定。本文將主要對美國旅遊網站的經營模式進行探討，以期能夠為國內網上旅遊行業的發展提供借鑒。

經營模式
1.信息內容
在美國，無論是哪種類型的旅遊網站，其信息內容一般都涉及到如下幾個方面：
景點、飯店、旅遊線路等方面的信息。
旅遊常識、旅遊注意事項、旅遊新聞、貨幣兌換、旅遊目的地天氣、環境、人文等信息以及旅遊觀感等。
與旅遊相關的產品和服務信息，以及各種優惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。

2.服務功能
從服務功能看，不同的旅遊網站的服務功能包括：
旅遊信息的彙集、傳播與交流。
旅遊信息的檢索和導航。
旅遊產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅遊組團等。
個性化定制服務，它已成為旅遊網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網站都具有該功能。目前，各網站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然後登錄，然後網站會提供類似下面的一些功能選項：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。
信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。
旅遊需求：如用戶最希望何時開始旅遊；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經常飛行的次數；最喜歡租用那種類型的汽車；最願意住在什麼飯店等。這些信息反映了旅遊線路的選擇標準，服務器在存儲了這些信息之後，就會根據這些信息幫助客戶尋找相關的服務信息，並且這些信息可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。
歸納起來，這種定制服務的作用主要有：
可以避免在預定過程中重複填寫相同的信息，提高預定效率。
積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據。
更有針對性地推送旅遊信息，特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委託服務器監視和跟蹤，當有符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據選擇的目的地，提供當地的天氣、人文環境、旅遊特色和貨幣兌換等信息。

3.獲利環節
不同類型的旅遊網站的掙錢環節有所不同，歸納起來有如下幾種模式：
網站信息量大，信息質量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網絡廣告。這是一般信息網站實現收益的基本思路。
提供網上交易功能，從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅遊物品等。
為旅遊服務單位提供網上展示服務，收取服務費用。
像許多社區網站一樣，很多旅遊網站的收入來源於贊助商和夥伴關係等方面。

4.網站推廣
從旅遊網站的特點看，旅遊網站的推廣可以有如下幾種方式：
在綜合性導航台、搜索引擎中註冊網址。
在相關網站中設置圖標廣告鏈接。鑒於旅遊消費者的分佈十分廣泛，所以一個旅遊網站的旅遊廣告其實可以散佈在各個領域，例如溫泉浴場的網站廣告可以放到美容美發的網站中去，商務旅遊預定服務的廣告可以放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅遊網站廣告的特點；而在服務功能方面能夠互補的旅遊網站之間的相互鏈接，也是推廣網站的好辦法。

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