14個免費訪客行為分析工具

為什麼你網站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠都不再回來！本文介紹的14個免費訪客行為分析工具將幫助你：

1. 瞭解你的訪客需求
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2. 提升用戶體驗

3. 提高網站可用性
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7 V4 f9 {7 u' x2 r9 |* }7 T4. 留住更多的回頭客

5. 提高銷售的成功率

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關於網站設計有一個很大問題： 如果你想讓你網站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什麼大多數的訪問者不再返回你的網站！

但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎麼能知道他們到底需要一些什麼呢？如何才能知道什麼才能讓他們採取行動，購買或者訂閱你的產品或服務呢？
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如果你擁有一個現實生活中的實體店舖的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。
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& q  D' \" }3 m8 V) [* J但是，通過網站捕捉用戶的聲音卻沒有那麼容易，不過現在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：
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5 @% Q  s' V4 l, S1 |% C1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網站鏈接
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" h, D9 i  B6 q4 c/ C. XGoogle Analytics（分析）是企業級的網絡分析解決方案。此工具不但可讓您進一步瞭解網站流量和營銷效果，現在還提供了富有靈活性又易於使用的強大功能，讓您通過全新的方式查看並分析流量數據。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標明確的廣告、強化營銷計劃並提高網站的轉化率。
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! H; Y$ u5 l4 F! \% K& lhttp://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/
" d$ ?# Q( m2 j, M5 k
2、容易說明的 「heatmaps」 將準確的顯示人們都點擊了哪裡（即使不是個鏈接）

Crazy Egg
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( L$ ^: @) }  S; q# F5 V$ U
" B( l, ~* f, U3 A% m
% f( M8 }: z7 f& U  k' ZCrazy Egg將告訴你訪客在你的網頁上的哪些部位進行了鼠標點擊，無論那裡有沒有鏈接。訪客的點擊活動以 「heat map」〔熱力地圖〕的形式顯示給你。
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http://crazyegg.com/
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3、「In-page」 web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充
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+ ?' R, D0 U, a$ |7 A+ k: TClickTale

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! e! Q; A8 _/ _5 e- @2 [2 O. i
) R/ i7 [: l7 W0 t/ q0 WClickTale說他們自己實現的是 「in-page web analytics」 （相對於其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過還有關於鍵擊、鼠標滾動條、鼠標移動軌跡相關的數據。
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; Y! u- D2 ~' i8 |http://www.clicktale.com/

0 \5 H% ]+ l* z4、讓你的訪客在網頁中告訴你錯過了什麼！
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Google Talk Chatback
3 s+ x) I% Y. ?6 v8 u
http://www.google.cn/search?clie ... oogle+Talk+Chatback

5、向你的訪客調查你所有的行銷問題

1 i/ {! {6 d& a, aSurveyMonkey
% n, Q! X: |+ _, R7 ], {+ x
3 K. g- c! J; t, s你的客戶知道許多你的行銷問題的答案，為什麼不向他們請教呢？
4 N" G- C% b  m, w; ?# {
$ M* b3 e: a$ p( t2 O' Z  i  YSurveyMonkey 提供一個簡單的方法來發放調查表，並收集和解釋調查結果。
, L$ U, m' B) F8 s! Z9 s
: Z+ W6 Y  `. C* Rhttp://www.surveymonkey.com/
! b9 }& r& Q( B& @1 z( U1 I
6、向你的訪客咨詢為什麼他們訪問你的網站，還有他們是否找到了需要的信息

4Q
* S% Z3 v$ c) }2 Q" s  g0 m
0 [7 i+ s5 ^8 f你網站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接瞭解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒用，以及如何讓他們體會到最佳的網站瀏覽感受。

http://www.4qsurvey.com/

7、獲得大量真實的訪客活動信息
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Steve Krug』s book
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可用性測試只是涉及對網站訪客的行為監測，並讓你注意到所產生的任何問題。它也不是什麼高科技，實際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個列表中最有用的技術了。
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運行可用性測試有好幾個辦法，不過涉及最多的則是，給參與者進行一個任務，並要求他們大聲說出他們的想法，並將結果記錄在案，供以後分析。
( m: f4 u' G5 ~. n3 Y! p
- V8 n3 _* m" S* F- b" r. X' d( O& ~. Jhttp://www.amazon.cn/detail/prod ... &source=6481392
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8、彈出式問卷調查，允許你招募訪客參加你的可用性測試

Ethnio

  x; \0 E% D1 D1 b( ?8 h9 _7 S9 ?4 GEthnio 提供一個非常容易的辦法，為網站添加一個彈出式的調查表，請求你的訪問者同意參加可用性測試。你可以自定義調查表的內容，因此你可以問關於他們的一些細節，比如，為什麼他們訪問你的站點和是否是他們的第一次訪問。
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http://www.ethniodev.com/
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9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎麼能夠指望能從網上把它賣出去呢？

10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎麼賣東西的！
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9 i3 I7 M# [4 g! v* g# t' ZTell-a-Friend King
3 P% M1 g5 e! I+ l& F
, u$ v% i! K. _https://www.tellafriendking.com/signup.php
7 e6 S8 \; L5 @
11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發送反饋信息
" N; ?- D+ r  L% }+ E+ n
" ]' T: ^: A& }7 WKampyle

! g2 R$ c. d$ w# c& s; NKampyle 讓你的訪客通過每個web頁面側邊的幾個按鈕在線發送反饋信息。（我們網站是一個綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁面的右手邊） 這個按鈕可以彈出調查表，讓訪客可以發送回執。

http://www.kampyle.com/
4 i5 L; j7 @7 n1 X3 ]
* h3 c3 N2 Y, Y7 P12、你希望瞭解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經輸入到了你網站的搜索框！
4 T. N% B/ D! A- i2 V3 V! X
7 j: X1 D7 h* ]& N% M) lGoogle Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html

8 y! K, k( G8 _and Google』s Free Custom Search Engine

http://www.google.com/coop/cse/
- ^( Q5 z" H6 J& Z! T- x, f- }4 a13、 Serph 搜索引擎，讓你瞭解人們如何談論你和你的生意
  S& V( O: Q' N6 t$ k! ]; j% l
Serph 是一個實時跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發現人們都是如何在Blog、論壇以及社會化網絡上談論你的網站的。你可以把它作為 Google 快訊的補充，同時使用他們。

http://www.serph.com/
! ]/ D5 I8 }, g. p' H7 g* ?5 @
14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的

Google Website Optimizer
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https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en

3 t$ ^3 R$ z. ]( I! A' M在後面的兩個星期，您將瞭解到如何有效的利用這些工具提高你網站的可用性，並留住你的客戶。

) d6 x( l/ g$ S- a2 h' W" \原文參考：http://www.conversion-rate-exper ... ding-your-visitors/

轉載自：http://zhengyong.net/marketing/understanding-your-visitors.html

感謝樓主分享,收藏下來了.

沒看懂啊，下面的不是常用的統計工具啊

不錯。頂一個

不錯不錯，真的呵呵

感謝樓主分享,收藏！！！！！！！！！

感謝樓主分享,收藏下來了

用過一些。GA、WT，其他的沒用過。

樓主分享的東西不錯。