5 W8 S4 f. d" k本質上說，跨境電商還是電商。在消費者沒有接觸到貨物之前，對產品做出的任何判斷都是來自於頁面中的圖片和文字，圖片效果是否吸引眼球、內頁介紹是否細緻，用戶體驗是否能良好……任何一點都可能決定著消費者是否願意下叉。0 w4 m3 d Q9 G8 r/ P
不得不說，在瀏覽網頁的過程中，美工們扮演著一系列重要角色：用戶體驗師（熟悉用戶體驗、用戶操作習慣等）、平面設計師（對網站構架、產品氣質、色彩搭配、攝影構圖瞭如指掌），心理師（掌控用戶心理變化）等。! |: S5 J+ H8 u
5 E8 p2 r0 c# D( ?7 y! ]1 [! R他們需要靈活運用這些知識：
$ c& m x# u, o% w3 y' w, N n1. 讓客戶看得舒心（設計符合產品氣質的環境，和諧的背景）；
, J3 f7 ?% _8 m2. 讓客戶用得舒適（提供消費者熟悉的操作界面，提升用戶體驗）；) z4 }' ?* \, ]. R" Y, o
3. 讓價格信息成為客戶下單的殺手鑭（讓最具吸引力的要素成為視覺主體）。9 R$ X U( l- R: ~) D+ E6 n2 r5 }
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一步步激發起消費者的無限遐想：「這就是我想要的！」9 i( f5 X$ L4 P9 Y- g. p/ v7 H2 I1 O
那麼，什麼樣的頁面更具吸引力？7 I& S1 R T! O
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1. 展示商品細節，展現服務保障，符合不同國家用戶使用習慣的界面。4 n# J* K4 C( P' I: n
尤其適用於B2C電商，消費者們希望點擊一張漂亮的首圖後出現一個介紹細緻的內頁，包括商品各個角度的照片，能看到顏色、質地的細節圖，有售前售後服務的聯繫方式（最好使用本地的電話、地址、即時通訊工具及E-mail）和詳細的使用說明介紹。聯繫客服必須是一個大大的標識，並放在他們熟悉的位置，讓客戶一眼就能找到它。這個尤其重要，大多數產品內頁因為圖片多，頁面都比較長，很多頁面上的聯繫客服標誌隱藏在一個不起眼的小角落，讓客戶找得頭昏眼花，用戶體驗感大打折扣，遇到耐性不好的客戶，直接就關掉了。外貿電商要注意各個國家的客戶都有自己熟悉的界面使用習慣。
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0 a' ~) d4 B$ O2. 塑造品牌服務，實現品牌溢價，從價格戰中突圍而出。
% q- g/ V! Q: Z& ^2 [" x 目前業內有個非常有趣的現象，大家一邊瘋打價格戰，一邊大吼做品牌做服務才是出路。但是如何做品牌做服務，幾乎都處於迷茫狀態。尤其是外貿電商，能在短時間內把對方國家國情、政策、銷售市場摸清楚就已經算不錯了。與本地電商相比，外貿電商缺乏對當地的風俗、文化、喜好的瞭解，很難投其所好，售前售後、物流服務落地也是讓他們無比頭痛的事情。外貿電商的核心競爭力僅僅依托於國內產地優勢，注定在初期只能以價格優勢來爭奪市場。只要初期不死，外來者們做品牌做服務就成為必然趨勢。
* @" Q2 o& O* B- |! i9 h o6 U) O 總的來說，目前行業熱門的做售前售後、做物流、做海外倉都是在做服務，做客戶體驗，能做到品牌層面的外貿電商鳳毛麟角。做品牌更多依托於如何定位、如何包裝、如何宣傳，這是個大工程。- s. y/ t3 k9 ~
有一點，想從美工角度提出一些意見：素材的版權問題，中國的美工們喜歡在素材網上大肆搜刮各種圖片做素材，大多數圖片都不會通過正規渠道去購買，這些圖片用在國內的電商平台上沒有人會發現問題，畢竟國內的版權法制還不健全，國人也沒啥版權意識。但外貿電商針對國外市場，尤其是歐美、加拿大等法制健全國家的法律對版權是有嚴格規定的，侵佔他人版權的懲罰相當嚴格，這是個隱患。現在很多國內做外貿的電商不重視這個問題，到最後對方向法院提起控訴才欲哭無淚。
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& f7 c2 ?9 h/ ?: n來自: 亞馬遜我要開店8 }4 k& o! ~ h8 }8 U; b
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發表於 2014-9-11 09:29:59
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