為什麼你網站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠都不再回來！本文介紹的14個免費訪客行為分析工具將幫助你：. _# m7 @/ m; y2 D* _) k, t
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1. 瞭解你的訪客需求- a! P3 U6 E' {
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2. 提升用戶體驗
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7 V0 g5 U8 I/ h( O9 O3. 提高網站可用性
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4. 留住更多的回頭客, h' V) O0 P* n/ _
9 Z P& x& W2 H; Q5. 提高銷售的成功率. c2 C+ s; e/ U- G' m. Z' X2 i1 Z
3 b0 Z+ u+ \& O* C* J
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4 H' ]. W1 c# R- k: Z關於網站設計有一個很大問題： 如果你想讓你網站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什麼大多數的訪問者不再返回你的網站！
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* J' F) d; |) g+ g- n4 I& J' h但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎麼能知道他們到底需要一些什麼呢？如何才能知道什麼才能讓他們採取行動，購買或者訂閱你的產品或服務呢？
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4 V, A1 g' | ]2 I, Y7 x& ~如果你擁有一個現實生活中的實體店舖的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。$ q% q( k% c5 W. q
6 m* C$ T$ M1 v但是，通過網站捕捉用戶的聲音卻沒有那麼容易，不過現在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：
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' N$ H4 s" D- J' v1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網站鏈接& s- P0 R* P {) j) x% _
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Google Analytics（分析）是企業級的網絡分析解決方案。此工具不但可讓您進一步瞭解網站流量和營銷效果，現在還提供了富有靈活性又易於使用的強大功能，讓您通過全新的方式查看並分析流量數據。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標明確的廣告、強化營銷計劃並提高網站的轉化率。
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http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/
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% j; W, Y" h) r. O, M: c: v2、容易說明的 「heatmaps」 將準確的顯示人們都點擊了哪裡（即使不是個鏈接）
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+ r& C$ t1 ^) yCrazy Egg
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Crazy Egg將告訴你訪客在你的網頁上的哪些部位進行了鼠標點擊，無論那裡有沒有鏈接。訪客的點擊活動以 「heat map」〔熱力地圖〕的形式顯示給你。7 [" n6 ]% s/ C5 Z
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3、「In-page」 web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充 5 j$ ?! m. p( R# I/ R; D
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ClickTale* e- ^) |7 L& l! n! x# u5 r
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ClickTale說他們自己實現的是 「in-page web analytics」 （相對於其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過還有關於鍵擊、鼠標滾動條、鼠標移動軌跡相關的數據。' L# j: c3 X: ~5 b5 m3 r% t7 o
/ `/ i$ g1 v: k: ~, a) B; J: Ghttp://www.clicktale.com/2 f% J' J" g% W" S) H$ @0 n/ N
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4、讓你的訪客在網頁中告訴你錯過了什麼！ 6 y, E( P+ P5 i
" s3 i! U0 X% L. G# o& w* ]# m# ?& r/ fGoogle Talk Chatback6 h+ v3 c1 V+ Q6 [, f
! ~8 O# u" _/ I: M+ f7 V2 o; I7 y, V T* Lhttp://www.google.cn/search?clie ... oogle+Talk+Chatback
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5、向你的訪客調查你所有的行銷問題
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! v2 M5 N9 u3 o' k t2 S, h1 r8 RSurveyMonkey8 j+ I" e' B: o- W( k* j" z0 ?
8 }; W5 W# a& H你的客戶知道許多你的行銷問題的答案，為什麼不向他們請教呢？
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" ] y' J2 W% a/ V% \SurveyMonkey 提供一個簡單的方法來發放調查表，並收集和解釋調查結果。 i+ I2 M, ~# y/ o
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http://www.surveymonkey.com/! Y5 ], \8 w8 y7 H
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6、向你的訪客咨詢為什麼他們訪問你的網站，還有他們是否找到了需要的信息
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! l, Y7 D, i2 G' j4 ?. X+ g1 O. X( Q8 B" @6 l' C* n% ]6 B+ H2 J
你網站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接瞭解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒用，以及如何讓他們體會到最佳的網站瀏覽感受。. V" |# l6 \: D
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http://www.4qsurvey.com/2 R d, u7 N- K# [
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7、獲得大量真實的訪客活動信息 ( R5 X" y0 N; o Z( d0 t
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Steve Krug』s book% Q2 Y7 z% G9 s6 s
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可用性測試只是涉及對網站訪客的行為監測，並讓你注意到所產生的任何問題。它也不是什麼高科技，實際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個列表中最有用的技術了。( i) ]8 ~0 Y* J: K1 q. J
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運行可用性測試有好幾個辦法，不過涉及最多的則是，給參與者進行一個任務，並要求他們大聲說出他們的想法，並將結果記錄在案，供以後分析。
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7 u* U1 N; d+ thttp://www.amazon.cn/detail/prod ... &source=64813921 T" H+ o$ [: B7 H& ~$ V
' k3 C1 p( F) ]5 S& s8、彈出式問卷調查，允許你招募訪客參加你的可用性測試 1 t: D# w6 s3 `( e- k
2 j- c# E" Q' EEthnio0 c* H- R7 b+ Y# I
% @6 F- d ]! P: I0 n2 B' eEthnio 提供一個非常容易的辦法，為網站添加一個彈出式的調查表，請求你的訪問者同意參加可用性測試。你可以自定義調查表的內容，因此你可以問關於他們的一些細節，比如，為什麼他們訪問你的站點和是否是他們的第一次訪問。, b% n# j1 e3 L
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http://www.ethniodev.com/8 s, M+ E' H* ^6 R2 v
, _: d6 C- w. U& r; L9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎麼能夠指望能從網上把它賣出去呢？9 r, c. X1 b v4 X) i5 `& i) V* \# a
7 H. Q4 c* k1 F% I10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎麼賣東西的！
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Tell-a-Friend King
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8 ]+ m3 r9 ?! w/ G4 Khttps://www.tellafriendking.com/signup.php
7 [7 q; F, ~2 W9 o0 ~! K9 Q' ^
* O* o4 P7 w- Q! c9 p11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發送反饋信息 3 I4 I' s$ {! z4 q
. w4 g0 X9 M KKampyle + m5 b$ e' a2 \3 A; A0 Y
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Kampyle 讓你的訪客通過每個web頁面側邊的幾個按鈕在線發送反饋信息。（我們網站是一個綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁面的右手邊） 這個按鈕可以彈出調查表，讓訪客可以發送回執。# t* [) O! ~' D
, c/ i! v' P3 Vhttp://www.kampyle.com/4 n0 G/ L) v$ p
; a& R# Z/ X" V& H) e& @* O, |, U9 k# ]12、你希望瞭解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經輸入到了你網站的搜索框！ 0 i- N) x5 F) f2 X9 N
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Google Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html4 p$ M1 |5 @9 K( I( Q
) n+ ]# M# I' P1 G* m9 X! J- S
and Google』s Free Custom Search Engine2 n) v* s1 }, C; D0 v
0 W. Q4 \0 v* i, ^http://www.google.com/coop/cse/
: W1 s- h* D/ R, ?3 `8 J: x" d13、 Serph 搜索引擎，讓你瞭解人們如何談論你和你的生意2 M0 E2 u. n; P( |3 |: i
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Serph 是一個實時跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發現人們都是如何在Blog、論壇以及社會化網絡上談論你的網站的。你可以把它作為 Google 快訊的補充，同時使用他們。
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( ^& n* l3 d" B$ E' b" Dhttp://www.serph.com/
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14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的
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Google Website Optimizer2 R. h, }: {, C" }; L$ ^4 x
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https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en
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在後面的兩個星期，您將瞭解到如何有效的利用這些工具提高你網站的可用性，並留住你的客戶。
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8 y- @5 k& Q8 O9 J& p1 |原文參考：http://www.conversion-rate-exper ... ding-your-visitors/
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2 `; E9 Q( Q0 `9 R e# I: p轉載自：http://zhengyong.net/marketing/understanding-your-visitors.html |
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發表於 2009-10-28 13:50:21
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