一段某官員的電話錄音~我只能寫個「服」字~[GJM](轉載)

部隊轉業的土包子,還姓孔,丟聖人的臉.

哪下載，沒找到噢

簡直。。。。氣死了！

沒素質的東西！

[敬請關注]一個工商人員對聯通公司8個多月投訴的艱難！！！

8 m: v9 y6 e' V* M$ {來源：9466校園在線
聯通1001真奇怪 兩個小時撥不進電話來!!!
      打個電話就能解決的投訴問題，至今8個多月卻沒有得到解決！眾人質問聯通到底怎麼了？？？
      今天，我懷著十分激動、十分嚴肅、十分誠懇、十分認真而又十

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無奈的心情反映發生在我本人與聯通公司之間的事情。
) h* Q2 B& J3 `" |      2003年11月1日（星期六）晚上9點20分左右，我撥打山東客戶服務中心1001電話需要咨詢一個業務，從不間斷的撥打到夜裡十一點多鐘，都是按2鍵業務咨詢沒人接；按3號鍵受理投拆也沒人接；按0號鍵轉人工也沒有人接。我非常無奈，於是我撥打長途，從濟南的114查號台，查到山東分公司的總機：（0531）2028899，我撥打幾次這個電話想咨詢業務，撥通幾次都是對方提起電話，不說話就掛斷了，此時，我非常著急，而且十分氣憤，因為我撥打的都是長途電話，我在忍無可忍的情況下，撥通了北京的114查號台，查到了聯通總公司的總機（010）66505588轉接了（5170）行政值班室的電話，一位姓李的同志告訴我山東公司的值班電話133—25104015，是一位姓齊的同志接的電話，齊秘書答應我，由他來和濟寧分公司的同志聯繫，調查處理這件事情。之後，我接連又撥打了幾次1001客戶服務中心電話，均能正常轉接到所需要的業務台上，撥叫1001電話近兩個小時的時間內，我每次都按3號鍵進行自動投訴，留下我本人的聯繫電話（0537）4990276，每次都是錄放機自動應答，稍後與你聯繫，等了一夜都沒有人與我聯繫。第二天（11月2號）上午10點多鐘，才有一位濟寧1001客戶服務中心的女同志給我聯繫，說是「系統原因，設備不完善」，並讓我到濟寧去查值班表等很不讓人滿意，而且十分讓人生氣的話語。當天下午，我又撥打1001電話，要求濟寧分公司妥善而嚴肅認真的處理這一客戶投訴事宜，並且告訴工作人員下至曲阜聯通經營部上至聯通總公司都知道。這一事件，在聯通公司內部應該算是一個重大事故。但到了晚上，我們局的孔慶宏副局長就打電話給我，要求我不要向上面反映問題了，說這是濟寧市工商局周副局長的意見，也就是說濟寧聯通分公司把我告到了濟寧市工商局。我百思不得其解，聯通公司之所以發展到今天，應該是靠服務質量求發展，靠信譽和出現問題後能夠妥善解決，讓客戶滿意為出發點，以謀求發展，尤其中國聯通和中國移動在競爭十分激烈的今天，相對於中國移動而言，中國聯通的網絡和信號在許多地方和地區都不如中國移動好的情況下，這是贏得客戶的唯一有效形式和獨特方法。在我們這個地方，聯通雖然比移動看起來便宜，但真正懂行的算過一筆帳，聯通的網絡信號平均撥打十個電話掉一次線，這樣一來和使用移動是差不多的價格。我是搞經濟管理的，我知道這個內情，但我從來不發表什麼意見和建議。單單在一個縣級市，我單純的戰友就有300多人，別說加上親屬、朋友，我有我的消費群體，我不使用聯通網了，我想我帶走十個人不成問題，細算下來，這是一個不可想像的數字和概念。而濟寧聯通分公司的領導同志不懂，也不會算這個帳，別說視客戶為上帝了，而是視客戶為敵人，視服務為兒戲，視客戶投訴為反動。第三天（11月3日），我把電話又打到山東公司投訴中心（0531）6919168，同時給山東分公司總經理的秘書——齊秘書打電話，和投訴中心1050號小姐進行投訴，1050號小姐非常熱情，耐心細緻的聽了我的投訴，並作了錄音。濟寧人民廣播電台經濟台每天上午10點至10點30分有一個現場投訴（0537）2231555、2231777，這一節目的收聽和參與人相當多，這麼長的時間沒有回音，萬般無奈之下，我進行了現場投訴（三方通話），半個小時的時間，電台導播人員竟找不到濟寧聯通分公司的一位負責同志，電台工作人員非常生氣，讓我繼續投訴，我接連又投訴了幾天，聯通濟寧分公司還是沒有動靜，我把這一情況反映給山東公司的齊秘書和1050號小姐， 11月7號，濟寧聯通分公司的高經理被迫在電台現場直播中竟然說,不知道這件事情。一個星期的時間，同一個客戶兩個小時連續不間斷的撥不進一個電話,下至聯通曲阜經營部上至聯通總公司都知道的重大投訴，濟寧分公司的領導竟然沒碰碰頭，研究一下，實在是太官僚了，也不知道這些首長們整天在忙什麼！長此下去，我們的企業早晚是會毀在他們手裡的！！！
       不可否認的是，其間濟寧分公司有一位姓王的經理給我打過一個電話，表示要查一下記錄,並以月結和設備不完善等因素，推托我作為一個客戶的投訴，截止到2003年11月12日兩個多星期的時間，竟沒有查出一個結果，為引起他們的重視，萬般無奈 ，我寫了上述材料，電傳給聯通濟寧分公司的王龍江總經理，傳真是（0537）2352705，希望聯通濟寧分公司認真對待和妥善處理我作為聯通用戶的投訴，否則，我將向上級主管領導和部門繼續反映問題。聯通濟寧分公司的王龍江總經理不但沒有引起重視，反倒是找我的朋友和熟人向我說情，也就是濟寧聯通公司又在搬弄事非，造謠惑眾，大肆在我朋友和熟人當中造我的影響，而且更為嚴重的是濟寧聯通公司的王總經理，置黨紀國法於不顧，知法犯法，竟安排我的一個朋友（個體老闆）孔凡偉同志向我說情，給我2萬元錢，讓我私了，把事關企業生死存亡的大事壓賭在一個無業遊民的身上。我投訴聯通公司，旨在於使他們重視質量，重視服務，重視客戶，真正把視客戶為上帝變為實際形動，沒想到他們不但不很好的反思自己，好好地解決問題，反而認為自己是個大企業，對客戶的投訴根本不當一回事，為所欲為，搬弄事非，顛倒黑白，濟寧分公司的王總經理在向聯通山東分公司的材料中竟然說是我給他們要2萬元錢。
      山東人民廣播電台生活台曾兩次呼籲此事，濟寧人民廣播電台經濟台曾十多次呼籲此事，我曾向國家消協、信息產業部、國家無線電管理局、山東省消協、山東省電信用戶申訴受理中心、聯通山東分公司和聯通總公司進行了投訴，並且給信息產業部王旭東部長和聯通總公司王建宙董事長兼總裁寫了帶有3000多人簽名的特快信函，按照《中華人民共和國電信管理條例》的規定，現已大大超出了答覆的時限，我也曾向曲阜工商局領導和黨委寫申請報告，要求幫我維權護法，積極向上級機關和部門實事求是的反映我的情況，請求並配合上級機關和部門為我維權。嚴肅查處這一變性了的處理客戶投訴事件，懲制不法份子的不法行為，還客戶一個公正、公平，還聯通一個路路暢通！！！
      在我投訴聯通濟寧分公司期間，我得到上至聯通總公司下至曲阜經營部上上下下、方方面面的威脅和干擾，同時從2003年11月23日晚開始，我連續不斷地接到騷擾電話（號碼是：131-83748172）給我的工作和生活帶來了很大的影響和壓力（我已向曲阜的公安機關報了案）！
, r7 ~) J6 _) H5 o* `需要補充說明的是，2003年12月23日，山東省電信用戶申訴受理中心張主任受信息產業部的委託，帶領聯通山東分公司和濟寧分公司的同志到曲阜，在曲阜杏壇賓館208房間，代表信息產業部和山東省電信用戶申訴受理中心首先肯定了：1、我的投訴屬於正常投訴；2、張主任在接到信息產業部的委託後，曾專門作了技術分析，連續不定時的撥打（0531）-1001和（0537）-1001，接通率均達不到上級規定的要求，承認我的投訴，是實事求是的投訴；3、聯通公司處理問題的方式方法是過去五六十年代處理問題的方式方法（也就是說找個對象也得需要組織上批准、領導同意，否則就不能談）。為此，我以我個人的名義向山東省電信用戶申訴受理中心贈送了50×70cm大的銅牌，上書「三個代表忠實的實踐者，促進企業發展的指導者」，以示感謝！但由於聯通公司的原因，此調解未能達成協議。至此以後，我曾多次又向信息產業部、電信用戶申訴受理中心（010）12300和山東省電信用戶申訴受理中心（0531）12300及聯通總公司、總值班室繼續要求處理我的問題，但得到的答覆都是給我處理完了。我於2003年12月29日又向聯通總公司要求，解決我的投訴問題，並告訴聯通總公司處理重大投訴事件的田女士，不要信山東分公司和濟寧分公司的片面之詞，但田女士竟說：「就是要聽下面同志的反映，既便是錯了，也要聽」。我說：「既便是我為此事死，也要把這個問題搞清楚，弄個水落石出，究竟誰在說謊」。田女士竟說：「你死了白死，沒有人聽你的」。我幾乎氣炸了心肺。也曾有記者到我們局進行採訪，曲阜局的個別領導竟說我

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6 ]* Q  b) _: }: M; ?- n+ U/ C0 Y5 ]
, S% A/ I3 z& w$ `; o是神經病。
6 y1 n  H; {2 c3 s      尊敬的首長，作為一名武警指揮學校畢業的學員，武警部隊轉業的一名警官、行政執法和維權護法的一名公務人員，我孔強對天發誓「在我投訴聯通公司期間，如果我說了一句假話、錯話，做了一件違紀違法的事情或一件有損於工商人員形象的事情，我甘願受黨紀、政紀和法律的嚴懲，敬請首長明示，同時我向首長和組織上表態，不但以前沒有，以後也絕不會有違紀違法行為發生」。2004年元月12日夜裡一點多鐘，我住的院子裡被人砸的滿院子都是磚頭和石頭（曲阜的公安機關已察看了現場）。2004年3月15日，我住在朋友家的電話又被聯通公司查到具體位置，2004並得到騷擾（日照市黃海路派出所有報案記錄）。2004年7月5日下午5點左右我撥打聯通總公司（010）--66505030電話再次要求處理我的投訴問題，一個男同志還是說給我處理完了。真是欺人太甚啊！！！！！！
$ v- p, i2 \- o" k7 e, B4 L       在和聯通公司的事件中，不但給我的工作帶來了很大的壓力，而且給我的生活也造成了很大的負擔，敬請首長在百忙之中關注一下此事，消費者想拿起法律的武器維護自己的合法權利實在是太難了！！！謝謝！

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( G2 I) O9 V) `* D  尊敬的各位老師，尤其是司法界、教育界的老師和廣大的執法工作者：您們好！首先感謝您對我的關心、愛護和幫助！我之所以一直不懈的投訴聯通公司，並有可能發展到訴訟聯通公司的地步，旨在：一、讓人們以及社會，尤其是聯通公司懂得和明白法律面前人人平等的道理，從而自覺維護法律的尊嚴；二、我始終堅信實事求是，人間自有公理在，真理必將戰勝邪惡的道理，因為，您和大家的眼光是亮的；三、通過這一事件同時也反映出我們在立法和執法過程中還存在一定的問題，作為維權護法一名行政執法人員—我，願為促進我國的法制建設，從點滴做起，為我們國家的立法和執法水平的提高做點應有的貢獻，真正使我們的國家走向法制化和正規化的軌道！！！2004年7月5日
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Email：[email protected]

告聯通需要電腦嗎？沒有電腦就跟別人張手要嗎？人家不給就破口大罵嗎？這就是中國的執法者嗎？連說的話語無倫次狗P不通。如此的文化程度，如此的素質，做為一個山東曲阜的工商幹部能做出這樣的舉動，可笑可悲可恨呀！
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1 w7 b8 E5 s4 z2 M　　闡述一下緣由：這哥們買了一個聯通的cdma,嫌信號不好,就準備告聯通,沒有電腦就找方正,讓方正捐獻給他一個筆記本電腦人家不給.............................然後他就打電話去方正客服。。。
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聯通公司你大過天大過地 你能大過法律大過真理大過十三億全中國人民嗎？？？[求助]
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　　聯通公司你大過天大過地 你能大過法律大過真理大過十三億全中國人民嗎？？？
# D1 m+ I3 n! ]7 p9 s3 W　　╳員：部隊轉業幹部： 山東省曲阜市工商行政管理局：行政執法人員：孔強
　　尊敬的管理員、 版主和網站的全體老師們：您們好！ 求你們放過我的文章救我一命。救我全家一命！！！ 請您把文章看完，好嗎？我想請問你們倒底拿了聯通公司多少好處？聯通公司都不怕，你們自覺多情什麼？聯通公司理你們了嗎？他們知道你是誰嗎？請您問一下您自己的良心，沒有天大的委屈誰拿性命和他賭！！！
% P  _3 h8 z6 f" Q9 j2 m- ]' y- a　　加強黨的執政能力建設，是時代的要求，人民群眾的需要。是黨的十六屆四中全會提出的一個重大的歷史課題。加強和改進黨的執政能力建設，首先要加強反腐敗鬥爭，而反腐敗最根本的就是要加強法制建設，徹底解決有法不依，執法不嚴，違法不究的的問題。這是歷史的結論和時代發展的要求。而我們的聯通公司逆歷史潮流於不顧，公開和黨中央、國務院和全國人民做對，有法不依的問題十分嚴重。
" `/ C2 U/ S, F, y3 [) e/ U　　2003年11月1日，我撥打聯通公司免費咨詢電話1001，連續不間斷的撥打兩個小時都沒人接聽。於是我向聯通總公司和各有關部門進行了投訴和申訴。並且給聯通總公司董事長兼總裁王建宙同志發了帶有幾千人簽名的特快專遞反映這一問題，至今已經快一年了，問題不但沒有解決，反而更加嚴重了。首先是聯通公司找到我的上級領導濟寧市工商局的周副****，讓我們曲阜市工商局的孔慶宏副****來壓制我不讓我向上級組織和領導反映這一問題；再就是，在我投訴和申訴聯通公司的過程中，我連續不斷的接到騷擾電話，號碼是：131-83748172，同時我的家被砸，（曲阜的公安機關都有報案記錄）。2004年3月15日山東省通信管理局在濟南舉辦了一個規模龐大的現場投訴活動，聯通公司為了防治我到現場進行投訴，派了兩輛車堵在我住的樓下，看管我三天！2004年4月23日，我再次給聯通總公司董事長兼總裁王建宙同志發了特快專遞，請求聯通公司盡快妥善解決我的投訴和申訴問題，並且表示如果在5月20號以前不能解決我將把整個投訴和申訴過程拿到網上供大家討論，（我給他的秘書，聶秘書也通了電話知道材料已經給他）。但我得到的答覆是；「隨你的便，我們聯通公司不管了」。尊敬的老師由於聯通公司的事情，我有家不能回，因為我怕聯通公司的人害我，再就是在我投訴聯通公司的過程中我花費了幾萬元錢，光電話費就2萬多塊錢，給我要帳的追破門；我有班不能上，因為工商局的個別領導說要整治我；我全身都是病，神經嚴重衰弱，整天睡不好覺，每天只吃一頓飯，由於精神壓力過大，導致頭髮幾乎掉光，整個頭上都濫了，我沒錢看病拿藥，我現在用的電腦是個二手機，平均每20分鐘就死一次機，我也沒錢換。由於我離異單身一個人生活沒有規律，長期營養不良身體極度虛弱，多次昏迷過去，身心受到很大的摧殘，我今年只有36歲，可我出門時40多歲的人有的都叫我大爺，我實在受不了啦！！！這就是聯通公司的經營理念和服務水平、這就是聯通公司的領導和執政能力。聯通公司的各級機構都給我說過：「我們聯通公司這麼大的一個公司，你能把我們怎麼樣？」我想請問：聯通公司你大過天、大過地！你能大過法律、大過真理、大過十三億全中國人民嗎？為了維護我的合法權益，更為了維護法律的尊嚴。我在濟南租了房子，借錢安裝了寬帶網，我非得要試試在我們這個社會裡還有沒有法律的概念，作為國家公務人員，如果再不維護法律，那我們這個社會就更沒有人維護法律了，有的人說我叫真，我就想如果都不去叫這個真，我們國家制定了這麼多的法律法規又有什麼用那？有的人說我是拿了移動公司的好處了，我真的沒有。有的人讓我打官司，可我請不起律師啊！我想去北京找有關部門反映問題，可是我沒有錢啊！只能在這裡抗爭，我相信還是好人多，我爭取著、我期待著總有一天會有人幫我的，因為人都是有感情的，誰都憎恨斜惡。得道多助，失道寡助。親愛的老師和朋友，我投訴和申訴聯通公司的終旨就是要維護法律的尊嚴，懲前毖後，這也是給聯通公司一個教訓，要加強和提高服務質量和服務水平，以適應市場經濟發展的需要，提高競爭力：同時給我們的消費者提示一下，要善於利用法律的武器維護自己的合法權益。我非常需要幫助，我在濟南的建設銀行和中國人民銀行開了兩個帳戶，請您伸出援助之手支柱我一元錢好嗎？我真的身無分文請您相信維護法律的尊嚴，也是維護你自己的尊嚴，因為國家的法律是有你選出的人大代表制定的！也請您跟貼討論或者給我提供法律上的幫助，好嗎？謝謝您！！！我在濟南建設銀行的帳號是：2341090000000083979 ，姓名：孔強我在濟南中國銀行的帳號是：410184020066832，姓名：孔強。再次謝謝您！！！
　　我的身份證號碼是：370881196802251139
　　中華人民共和國國家工商****頒發的公平交易檢查證號碼是：18081840
1 k% h; W" R8 l; Q; r　　E-mail:[email protected]
' x1 \1 f( j; A% K+ B: y　　聯繫電話：0531-2726867
　　2004年10月29日

聽的我頭疼

還原「孔強事件」真相

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+ U8 B3 n4 S9 J' @7 @8 ?2 V# Khttp://www.sina.com.cn 2004年11月17日14:04 南京《週末》

7 c% p. h  Q  E; _3 \　　本報記者趙磊

　　孔強，山東人，曲阜工商局公務員。現在，他已經成了一個眾人評說的「網絡明星」，這個局面可能誰都沒有料到。

( o$ G1 i: n7 @. A7 e　　一個多月前，孔強打了一個電話給方正科技的售後服務熱線，希望對方能「發揚人道  

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主義精神」提供一台筆記本電腦，以幫助他「維護法律的尊嚴」。對方答應請示領導後再給他答覆。

0 J' |0 Y; v' _5 ?# a, f3 m　　數天後，一段內容為孔強指責方正售後服務熱線沒有按時回復的對話錄音在互聯網上流傳開來。這段錄音甚至位居一些網站下載排行榜的三甲之列。眾多聽了錄音的網民發帖譏笑他想敲詐勒索，有損公務員的形象。
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　　身為公務員的孔強真是在敲詐勒索嗎？他和方正售後服務熱線的通話錄音為什麼會在網上流傳？週末報記者為此展開了頗為艱難的調查，試圖還原出這起事件的真相。
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( p7 D3 T  [0 C- T: o* O　　孔強以公務員身份敲詐方正？

　　「現在我聽到電話鈴響，心裡就會一驚，怕一接就遭到人家破口大罵。電子郵箱輕易也不敢打開，裡面全是罵我卑鄙無恥的郵件。」11月15日，孔強在接受週末報記者採訪時語調低沉，「都是那段電話錄音給鬧的。」

& G7 s/ N/ b3 P& V( @/ z1 }+ _　　採訪孔強非常難，可能正如他所形容的，害怕外界與他聯繫。
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　　從11月10日起，記者開始撥打電話錄音裡透露出來的小靈通號碼以及他在網上留的手機和固定電話號碼，同時還給他發了電子郵件。但那些電話不是關機就是無人接聽，一部固定電話甚至已經欠費停機。

　　所幸記者堅持不懈，4天過去後，孔強終於給記者回復了電子郵件，說自從電話錄音在網上流傳後，他就不敢和外界多聯繫了，他還給了記者一個新的小靈通號碼。隨後，在接受記者採訪時，他詳細講述了事件的整個過程。
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' M. |, v1 A, j6 u& _　　他說，一個多月前，自己正在投訴中國聯通，並準備到網上發文章譴責中國聯通對消費者的態度。為了反襯中國聯通的服務質量差，他決定請一些公司提供他們在優質服務方面比較好的案例，這樣在寫文章時就可以和中國聯通的服務做個比較。「由於文章發得比較多，也就等於宣傳了企業，我的請求是如果用了他們的材料，就讓他們給我提供個筆記本電腦。」
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　　按照這樣的思路，他聯繫了浪潮、海爾等多家公司，但其要求均未能得到對方同意。於是，孔強又打電話給方正科技，提出了同樣的要求。對方答應向領導匯報，並在規定時間內給他回復。「當時我跟接電話的小姐說我很急，小姐答應不管行不行，都在兩天內給我回復，但我等了5天還沒有回復，我就又打電話給他們，表達自己的氣憤。」孔強說，那段電話錄音記錄的就是他指責方正言而無信的過程。

& w& @; \8 b4 y$ g　　在電話錄音中，方正科技43號接線小姐回答孔強的問題時先說「有關人員正在處理這件事情」，然後又說「正準備給您打電話」。

　　孔強卻始終認定一點：你答應在規定時間內給我回復的，卻沒有照做。在交談了幾分鐘後，43號小姐又問：「我們這邊的工作人員多次聯繫但是電話無人接聽，是怎麼回事啊？」孔強回答：「我的電話24小時都開機，是我求你們的事情，怎麼可能不接電話呢？並且我還給你們留了『伊妹兒』。」對方一時語塞。

+ y3 S8 R3 e# N+ u! N" o/ m! q% E　　在錄音的第15分鐘處，一位男工作人員接過了電話。他在確認孔強不是方正科技的用戶後，便說我們這兒是一個售後服務電話，主要面對方正科技的用戶服務。孔強立即反駁對方，在他第一次打電話時不說明這一點，現在卻以這個理由來搪塞。但那位男工作人員還是繼續問他：「對用戶這個詞是怎樣來理解的呢？」最後，雙方不歡而散。

; @, T& ~$ B6 }5 p4 X# [9 y# }' W　　在這段時長近22分鐘的錄音中，孔強上來就要對方做好錄音，並稱自己也在錄音。

& M7 Y& E' A) G: @# S. t- v　　他還自報家門，透露自己是曲阜工商局的工商幹部、行政執法人員，不過他也表示，這次交涉只是個人行為，與其供職單位無關。「我不是想拿工商幹部的帽子壓人家，只是表明我本身就是維護消費者利益的，決不會容忍對方漠視消費者的傲慢態度。」孔強這樣向週末報記者解釋他透露自己身份的原因。
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　　而因為孔強在網上發了大量投訴文章，11月10日，他所在的曲阜市工商局還公開發表了一份《鄭重聲明》。《鄭重聲明》大意說，孔強一直病休，其公平交易檢查證已經作廢，不再具備執法資格，只有取得行政執法證，在執法崗位上的才是行政執法人員，因此他的所有行為均為個人行為。

　　但一些網民卻不這麼認為，他們認為孔強是在以工商幹部的身份敲詐方正科技。於是，孔強成為這些網民的眾矢之的，並出現了本文開頭的那種情況。「有人還自稱就是方正公司的。」他很氣憤地對記者表示。

# O: F1 C% d2 J& m　　「說心裡話，罵我的都是好人，因為他們有良知、反感醜惡的行為。我要對他們表示由衷的感謝。」孔強說，只不過罵他的人都忽視了一點，就是他並沒有要求對方必須提供電腦，「如果沒有用方正的材料，白送我一台電腦我都不會要。你不給，我無所謂。我氣憤的是，你不能答應了給我回復，說話卻不算數，並且還狡辯。」
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　　也有網民贊同孔強的這一觀點，他們認為在這起事件中方正科技的服務態度確實存在問題。一位網民說：「孔強有打電話的權利，方正也有拒絕的權利，可是方正沒有涮人的權利。」另一位網民則直言，「孔強拉贊助的行為和方正的言而無信根本就是兩個概念。」
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　　錄音是誰放到網上的？
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　　在採訪中，孔強稱，最令他感到氣憤的是，方正科技在他毫不知情的情況下，竟然將他和對方交涉的電話錄音放到了網上，並且經過了剪輯。不過，方正科技公關部的易娟小姐在接受週末報記者採訪時，否認是方正科技或其工作人員把電話錄音放到網上的。

　　易娟說，方正科技有嚴格的管理制度，絕不可能把電話錄音或者其他客戶信息擅自對外公佈。「這是違反法律的行為，方正科技及其工作人員都很清楚地知道這麼做的後果。」記者請她介紹方正科技在保護信息等方面所採取的措施，她表示，經過多年的積累和實踐經驗，方正科技已經形成了一套完整的保密制度，通過一整套嚴格的保密措施來保護客戶隱私。但由於具體條款涉及到公司管理制度，不適合對外公開。她還提出了與孔強完全相反的說法：在電話錄音中，孔強稱自己也錄了音， 「為什麼不可能是他自己放到網上的呢？」
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/ n/ F+ e1 F5 _- F& B% L/ _$ {　　對於方正的這一說法，孔強給予了堅決的否認。他表示，儘管在電話中他一再聲稱自己也在錄音，實際上他壓根就沒有錄，因為他是用小靈通打的。而那台小靈通是UT斯達康產品比較老的那種，並沒有錄音功能。他還說，那個小靈通是機卡一體的，也就不能像手機那樣可以換到有錄音功能的上面去。
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, a- n! v7 a/ t# I　　為了證明自己確實沒有錄音，他立即給那個小靈通號碼的歸屬地——日照市電信局打電話詢問可否調出通話記錄。「 如果可以調，就能查出我撥打方正電話時的準確日期和時長，當然方正也可以調出那個電話錄音中的來電號碼，看和我的是不是同一個號碼。」

　　幾分鐘後，記者再次撥通了孔強的電話。他告訴記者，日照市電信局答覆，只要憑律師函等證件就可以調。說這番話時，他的聲音比先前顯得更加理直氣壯。「這下子方正沒法辯解了。」孔強認定，在查出整個通話的時長後，也就能知道錄音到底是不是被剪輯過了，「現在網上流傳的那段電話錄音比原來的通話時間少了足有七八分鐘，被剪掉的主要都是我罵聯通公司的內容，也許他們覺得那些話罵得太過分，不剪掉就放到網上不太適合吧。」他還認為，方正科技或其工作人員把電話錄音放到網上，是被自己激怒了才這麼做的，因為他曾在網上發帖說方正科技根本就不敢公開電話錄音。
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　　一位自稱是律師的網民發帖說，如果不是孔強將這個錄音放到網上，而是由方正科技或其工作人員放的，就反映出方正科技在管理上的問題很嚴重。保護客戶的個人信息是公司的重大責任，從那個電話錄音中可知孔強的工作單位、電話號碼等信息，這些內容的公開可能會給他帶來麻煩，作為公司有不可推卸的責任。
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) _" ~9 K2 [& P2 q3 k, u　　有知情人士向記者透露，事實上在網上流傳的關於消費者和方正科技之間溝通的錄音，並不止孔強這一段。在方正科技的網站上還有一篇名為《呼叫中心，服務的窗口——「方正客服真辛苦」的背後》的文章，文章說：「近段時間，在網上一直流傳著『方正客服真辛苦』的一段電話錄音，表達了網友對方正科技『全程服務』呼叫中心客戶服務人員的支持和理解。」

& H/ S: J* f( ]　　經過搜索，記者果真在互聯網上找到了文章中所提到的那段電話錄音，內容為方正科技的工作人員耐心和一位操方言的男子交談的過程，整個電話錄音時長近3分鐘。

　　孔強有病嗎？

　　孔強在接受週末報記者採訪時，說話動不動就「上綱上線」，張口閉口就是大道理。在那段電話錄音以及他寫的文章中，他也有同樣的表現。這使得相當一部分網民對他很反感，覺得他太虛偽，「有病」。孔強自己卻說，這些大道理其實一點也不虛偽，歸根結底都是為了造福老百姓的，所以他以後還是會大講特講。

, C8 }$ O* w* K3 _/ V　　孔強到底是「有病」，還是一個在努力維護法律尊嚴且言行一致的人？
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　　曲阜市工商局局長辦公室一位不願意透露姓名的工作人員在電話裡向記者透露，「孔強這個人神經不太好，上班時大家就發現他處理問題時不行，反應能力有問題，還老說自己頭疼。」這位人士還強調：「他就是想訛詐人家，但他的行為全是個人行為，為此局裡已經特意發了一個公告作了說明。」

　　該局紀檢組長李懷明則向週末報記者介紹，孔強今年36歲，是部隊轉業幹部。「聽說他在外面借了很多錢。現在他白天睡覺，晚上上網。不過他的人品倒沒有什麼問題，從來沒有挨過處分。」

　　2002年機構改革時，孔強就作為病休人員回家了，局裡每個月按時發給他約1200元的工資。「因為他有精神憂鬱症，在精神病院住過兩次院。他這個人，有時清醒，有時糊塗。」李懷明說，有一次他和孔強去檢察院辦事，孔強跟他講，自己已經有一個星期沒吃飯了，「我說你一個星期沒吃飯還能這麼精神啊。」

/ \" T+ [' w: g% K- E6 H　　孔強向週末報記者坦言，自己確實有焦慮症，頭疼是因為曾被兩個素不相識的年輕人打了一頓，導致腦震盪。至於在外面借錢，是因為他投訴聯通公司一年，已經花費了四五萬元，「光電話費就有3萬」。對於孔強投訴聯通公司的事情，曲阜工商局的人大多數也清楚，在接受週末報記者採訪時，均稱確有此事。
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3 K+ U# h( K. f8 F+ g  j3 T6 I4 V　　據孔強介紹，2003年11月1日(孔強說他還記得那天是星期六)晚上9點20分左右，他撥打中國聯通山東地區的一個客戶服務中心電話，準備咨詢一個業務。但他不間斷地撥打到夜裡11點多鐘，都是按2號鍵業務咨詢沒人接；按3 號鍵受理投訴也沒人接；按0號鍵轉人工也沒有人接。於是他向中國聯通總公司和各有關部門進行了投訴。

; h8 F. E( r( n( P9 p　　2003年12月23日，山東省電信用戶申訴受理中心受信息產業部的委託，帶領中國聯通山東分公司和濟寧分公司的有關人士到曲阜市，在曲阜杏壇賓館208房間，代表信息產業部和山東省電信用戶申訴受理中心肯定了孔強的投訴屬於正常投訴。孔強說，山東省電信用戶申訴受理中心在接到信息產業部的委託後，曾專門作了技術分析，不定時地撥打(053 1)—1001和(0537)—1001，接通率均達不到上級規定的要求，由此承認孔強的投訴是實事求是的投訴。為此，孔強還曾以個人的名義向山東省電信用戶申訴受理中心贈送了50cm×70cm的銅牌，表示感謝。

　　11月16日，山東省電信用戶申訴受理中心張主任向週末報記者證實，孔強所言均為實際情況，但令人遺憾的是，孔強與聯通公司並未能達成調解協議。

　　「這件事情至今已經拖了有一年了，問題還是沒有解決。」無奈之下，孔強決定上網發文章對中國聯通進行譴責。後來，便引出了和方正科技的糾紛。

　　因為中國聯通的客服電話無人接聽、方正科技沒有按時答覆等事情，孔強就如此較真。對他的行為，在互聯網上也有激烈的辯論。有網民認為他是在小題大做，浪費時間，但也有網民表示現在社會上就缺少這種較真的精神。

. U, d  n0 |. `& ~. H5 t7 }) ^& z' u　　孔強則對週末報記者說，這些年，我們國家在保護消費者利益方面做了大量的工作，但依然有許多公司顯得很漠然，作為工商管理人員，他有義務承擔起維護法律尊嚴的責任。「如果我們大家都不為這些小事去較真，這些公司怎麼能進步呢，我們消費者的利益又怎麼能得到更好的保護呢？以後，我還會繼續較真下去。」

估計這廝腦子有問題,不一定是國家工作人員,

昨天我也聽了那段錄音，呀呀的一個大老粗，狗屁公務員，不配