電子商務離大眾越來越近,在線生意被越來越看好,如何做好電子商務,筆者根據實際經驗,認為主要有一下幾點:5 G# F6 M3 {1 K) ~
5 d& k6 H" h! ]9 q+ y7 J9 Q一、取得客戶信任。這是電子商務首要解決的問題,因為在線生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個普通的技巧。
* [, l6 @7 B7 b, J( R 1.頁面上流下聯繫地址,電話,以及其他的相關證明。 大多只是一個某某網,因為現在網站太多了,都是叫什麼什麼網,所以只有把實際的資料顯示出來,才能初步獲得客戶信任。4 ~# Z6 b. ^9 _, J7 H* Y1 v0 B( Q1 w& p6 D
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2.熟悉自己所賣的服務或產品相關的知識。 比如賣化妝品,我就要熟悉相關的美容知識,用專業知識即時解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的娑詩名妝雖然目前因為正在改版沒有宣傳,每天流量只有幾十個人,但十天天都有訂單,生意不斷。' F8 U9 k0 r' @- A! o8 I* R
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8 [& X4 R O" Y9 J) k5 Q. f( V* P 3.客戶評價。 盡量讓每一個客戶對自己的服務做一個簡單的反饋,可以從中收到許多好的意見不斷的改進自己,另外挑選一些好的評價放在網站上,這樣效果也很不錯。
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二、良好的服務。良好的服務不光包括即時回復客戶,即時配送產品等,還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節。 這些方方面面做好了,很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式,有了好口碑,生意豈能不好.: U" @2 z5 c: n
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三、全面的營銷策略。 電子商務當然離不開網絡營銷,而網絡營銷全靠細節致勝,所出於到許多方面的知識與技巧,比如搜索引擎排名,友情鏈接,網絡廣告投放,社區宣傳,E-MAIL營銷等等等等,可以自己學習者搞,不過開始的時候請一些專業的公司可嫩會更好.7 Z7 p4 F' r. R( V) P; D4 W
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四、選擇好的快遞公司合作。配送是很關鍵的一個環節,所以在選擇快遞公司上,不能直看價錢,關鍵要看服務的速度和質量。因為客戶眼中,快遞服務就是我們電子商務服務的一部分。 |
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