福布斯:Google企業搜索顯不足 需把握3關鍵因素

據《福布斯》雜誌報道，自2000年以來，商業技術專家更多的關注面向消費者的企業，使這些企業成為技術創新的領先者。然而，Google等互聯網公司近年來也逐漸受到企業用戶的青睞。

6 v& [: \$ z1 V& G企業搜索與網絡搜索的差異

許多用戶都希望在企業內部使用Google搜索。儘管這一想法極具吸引力，但在企業內部配置搜索引擎並不簡單。企業用戶需要的不僅僅是編目文檔、搜索欄，以及詢問用戶他們是否感到「手氣不錯」。企業搜索是一項非常複雜的挑戰，並且是許多企業目前急需解決的問題。

此前已有許多企業使用了來自Google或其他供應商的搜索服務，但最終效果令人失望。在使用中，這些搜索引擎會羅列數百萬隨機的結果，但是並不能幫助用戶尋找一些未知的信息。在普通的互聯網搜索中，相關性最高的搜索結果總是被置於最上方，但企業搜索目前卻並非如此。

造成這一問題的原因有很多。首先，互聯網搜索建立在互相鏈接的網絡之上。用戶每一次點擊某一鏈接，都相當於為該鏈接的重要性加分。這就是Google的Page Rank和搜索算法的精髓。
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. l8 V8 B6 Z$ C- }5 L然而在企業網站中並不存在相應的鏈接式結構，這導致了搜索質量的下降。此外，企業網站上文檔類型有多種，例如PDF和HTML，這給搜索帶來困難。而企業用戶在訪問文件時有不同權限，企業不希望保密文檔被搜索到。

不過，企業搜索與互聯網搜索的最大不同在於：當企業用戶搜索時，他們往往並不知道要找的是什麼。用戶很少尋找某些特定內容，而是尋找某一類有用的信息。這使得企業搜索的模糊程度遠遠高於互聯網搜索。

成功企業搜索的三大因素
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成功的企業搜索應當具備三大關鍵因素：更豐富的用戶界面，通過商業程序處理上下文，以及混合式內容。

企業搜索系統通常會列出最重要的幾個搜索結果，並給出所有搜索結果的概要。因此對搜索結果進行不同的分類將是未來的發展趨勢之一。

以ESPN為例，當用戶搜索紐約揚基隊時會得到3萬多個結果，但用戶可通過日期、作者和類型對文章進行排序。類似的，家得寶的電子商務網站上也允許用戶根據類型、品牌和價格等因素來排序商品。這一技術使用戶能瀏覽同一搜索結果的不同部分，用戶很可能將發現需要，但尚不知道的信息。
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搜索引擎如何處理關鍵詞的上下文也非常重要。企業搜索通常應用於商業活動的過程中，其目標性非常明確。例如當企業尋找人才完成某一項目時會進行搜索，但此時企業搜索的並不是文檔，而是符合項目要求的人才信息。這一類搜索引擎與目前廣泛使用的搜索引擎有很大不同。
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% d# n, w0 r) g) ~此外，企業搜索能否成功也取決於搜索引擎覆蓋範圍的大小。我們目前搜索的大部分是無結構的文本文檔，然而企業搜索中，對數據庫、內容管理系統，以及其他結構化或半結構化內容的搜索也有很大需求。一個良好的企業搜索引擎應當使用戶在同一界面中找到許多不同種類的內容。
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. E: O, E7 X: s6 K) F6 z7 _企業搜索未來的發展將借助於多種新技術，包括搜索結果可視化、搜索結果總結，語義和情緒分析等。目前，企業每天用在收集信息方面的花費達到數百萬美元，成功的企業搜索將使這一成本大幅下降。