談到網站訪問量和產品購買這個話題,有一種現象好像普遍存在。最近的幾個月,我不止一次地聽到這樣的話:「人們通過搜索引擎找到我的網站,而且他們輸入的那些準確匹配的關鍵字與網站內容也符合,可是為什麼他們願意訪問我的網站卻不願購買產品?」原因很簡單:他們還沒準備好。& J* d0 m' [9 i/ _
. d1 p- ~9 R5 Z3 O: I, m人們用一個具體的關鍵詞來查詢,並不就意味著他們打算購買。實際情況很可能與你想像的相反。& c2 F4 ~, `( z; k1 l0 O, X- D
一般來說,可以把人們在網上選購產品的過程分為五個階段。你的訪問者只是處在這五個階段中的一個。下面,我通過實例向你說明,為什麼處於任何購買階段的人都可能來到你的網站。當有人在google中輸入「水淨化系統「。注意,同一關鍵詞可以被用在任何一個購買階段的信息查詢中。) o: b3 }( R Y+ Y. l
+ q' d. S7 i- \4 H6 O$ Z+ }, M第一-需求認知階段.在此階段,人們要確定是否有個需求要滿足。當然,此時的人們可能還處於盲無目的信息搜尋中。假設,有人告訴你有一種新型的水過濾系統非常不錯。一向重視健康的你,肯定想知道它是不是對你和家人的健康有益。於是,你立刻跳到電腦前,連上internet,開始搜索關於它的知識和技術。
6 z- o/ S% V9 m, S1 |現在的你對它的價格和廣告一點也不感興趣。你只想知道這種過濾系統究竟是什麼東西,有沒有購買的必要。所以,處在這階段的人們最需要的是基礎性的產品知識。
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1 }! `6 l" z- J! f. K第二-信息查詢階段。在此階段,人們會決定要買什麼樣的。 現在,你發現這種水過濾系統非常實用,並且決定為你和家人也購買一個。下一步會幹什麼呢?當然是再次返回internet,開始新一輪的信息搜索。
8 S9 k# [& c$ I9 R" D& }看看這種水過濾系統是不是分不同的型號或尺寸?有沒有價格上的差異?它們各自的性能特點如何?
8 @% I8 N1 |2 C0 x0 B, T4 c( Q反過來講,作為產品的銷售商,如果在你網站中包含著不同規格產品的性能說明、功效等信息,並附有常見問題解答,上一階段你的訪問者很有可能會再次回來。3 x& U$ `" O9 w: n: I6 }# f
1 @3 J! b9 M. e) B" c, F5 H3 f第三-評估階段。在此階段,人們會認真評估各種不同生產廠家的產品,以判斷出那家的最好。此時,人們已經對這種水過濾產品有一定程度的瞭解,開始研究不同品牌的同類產品,並最終決定購買那個牌子。6 S7 L' l) j' }1 R% F+ Z. |
處在這個階段的人很有可能再次訪問你的網站,要麼是想尋找產品的額外信息,要麼就是返回來看看上次他提出的問題得到答覆了沒有,當然也有可能是來查驗你所提供的那些產品信息和數據是否屬實。: [1 d' A o- [, M, t; |+ l
這是個好機會,為了滿足這階段訪問者的願望,你不僅要將內容重點放在產品功效說明和與競爭對手的比較上,最好還能提供諸如用戶服務、品質保證、價格優惠等等其它相關的信息。; |; s$ T- q5 N
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第四-實際購買階段。最終,訪問者購買了你的產品。之前,他們只是在做購買產品的準備。而此時你所要做的就是讓購買過程變得更簡單、快捷,以便讓用戶盡快得到他們想要的產品。
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/ [" H. ?7 f3 j4 l- c/ [: [第五-購買者反悔階段。在此階段的人們為自己是否選對了產品而猶豫不決。這時候,退款保證最管用。大多數人僅僅希望得到如下保證:萬一不滿意產品,還可以要回自己的錢。有時候人們會忽然改變主意,也是件很平常的事情,特別在購買價格昂貴的物品時。 你要讓購買者知道,如果他們有問題隨時都可以與你取得聯繫。這樣做能立刻打消他們的顧慮。( A! @& }6 e6 p1 |' {$ W8 a7 O. I
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正如你所見,雖然五個階段各不相同,但同一關鍵詞很可能被人們用來搜尋各個階段所需要的信息。所以,要盡量把每一階段所需要的相關產品信息都收錄到你的網站。而不是單純地認為既然人們通過搜索引擎來到你的網站,就會自動購買你的產品。 |