----營銷篇----. q+ H* _5 L) f8 n
, e4 q! n9 H; T2 b& ]: N>> 內容第一，形式其次 8 b- a$ q4 n: _- Q$ p$ Q
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與其在網站的圖片和顏色上下足工夫，不如多花點時間在網站的內容上—客戶最關心的莫過於產品的性能，質量等等。只要你的內容足夠吸引人，即使象白底黑字般簡單的設計也遠遠勝過那些華麗的版面設計。 & N7 _/ C* z2 _( M) T+ X$ h
>> 內容更新與溝通 & r' d8 ?2 Y- b# y- d
}9 x+ R1 K$ C企業Web站點建好後應不斷補充以新的內容。站點信息的不斷更新不但可以讓瀏覽者瞭解到企業的發展動態，同時也會幫助企業建立良好的形象。
, b/ V. N9 v7 B% a: [: k$ x>> 增強網站可信度 * T3 f1 p8 ?) q
2 k, Q& m2 L" j* J8 @互聯網的非個人性容易使網民滋生某種程度的不信任感。你的客戶是否能夠信任你，這其實完全取決於你。
' Z! V6 ?: S, R/ L4 C1 X建議：可從以下幾方面著手來增強網站的可信度! H/ d0 I. _$ |
- 網站內容信息的完整性及真實可信性6 d" b" F8 ^4 U# z8 j- t* m
- 網站導航清晰，更新及時且無錯誤鏈接
/ V& ]. F& ?2 d6 K0 G- 專業的網站設計
& q7 t- f( a% w% C- 網站顯著位置列出個人信息保密聲明(隱私保護條款)
+ |; N# [; U( I' H* L9 `! y- 網站顯著位置列出服務條款信息3 s k/ Z8 m4 r& [
- 清楚地說明所有收費項目/ w& \% \/ g7 W* u5 i+ H; j8 K# `5 L
- 對顧客服務咨詢做出快速回應6 c. ]$ N/ A- @$ T
- 對網上支付，清楚說明如何保護信用卡信息
' _- i$ H( o8 I1 v- 向客戶發送交易確認電子郵件
8 i# ?) c8 _% E- 對網站上發表的文章明確說明作者及來源
! h% N5 y) j t+ |- 避免鏈接到不相關或者低質量的站點
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0 [# l0 n, |1 e- b, r# Q>> 提供退款承諾
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如果要向客戶表明你的產品或服務的質量，再沒有比瘴意更好的辦法了。
3 i) p3 l/ h( F9 w) p>> 提供便捷付款
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作為世界上最成功的「網絡零售業」典範之一，網上超市亞馬遜(Amazon.com)年銷售額達數十億美元的驕人成績一部分原因恐怕就要歸功於其付款手續的便捷性。
; D- N; r" X$ n0 e對網上銷售服務應確保整個付款手續清楚易用。盡量簡化付款步驟，除了交易所必須的信息之外，千萬別要求客戶提供其它個人信息。- l M/ g. m+ ?* S4 h$ ]0 N, Z
7 D E8 F3 v% [& x! q可經常查看網絡日我志中關於客戶付款方面的信息。若總出現客戶付款中途放棄退出的情況，則需要重新檢查付款手續是否欠妥。/ j0 i' q- e9 ?# }
, R+ V$ c- _: N5 {>> 充分利用客戶推薦信息 + e @7 }. p7 W2 ]6 {
1 E8 n* d. L7 O' F3 M/ D; e一個網站上提供了客戶對其產品或服務的推薦或讚賞性的話，則在一定程度上可以提高公司和產品的可信性。所以要充分利用客戶或准客戶對公司或產品的讚賞性的話語，不過在網上發佈之前先須徵得他們的同意。
: E! H& L# W: p>> 提供產品小貼士信息
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4 P0 s6 t3 G" {: o# `6 T從細節著手，向客戶提供一些針對產品或服務所出現的問題的簡單解決方案。 |
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發表於 2004-12-21 11:20:07
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