美國旅遊網站經營模式分析

顯示全部樓層 · 發表於 2009-8-3 13:34:42

經營模式

1.信息內容

在美國，無論是哪種類型的旅遊網站，其信息內容一般都涉及到如下幾個方面：

景點、飯店、旅遊線路等方面的信息。

旅遊常識、旅遊注意事項、旅遊新聞、貨幣兌換、旅遊目的地天氣、環境、人文等信息及旅遊觀感等。

和旅遊相關的產品和服務信息，及各種優惠、折扣。

航空、飯店、汽車租用服務的檢索和預定等。

2.服務功能

從服務功能看，不同的旅遊網站的服務功能包括：

旅遊信息的彙集、傳播和交流。

旅遊信息的檢索和導航。

旅遊產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅遊組團等。

個性化制定服務，他已成為旅遊網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網站都具有該功能。目前，各網站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然後登錄，然後網站會提供類似下面的一些功能選項：

客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。

信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。

旅遊需求：如用戶最希望何時開始旅遊；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經常飛行的次數；最喜歡租用那種類型的汽車；最願意住在什麼飯店等。這些信息反映了旅遊線路的選擇標準，服務器在存儲了這些信息之後，就會根據這些信息幫助客戶尋找相關的服務信息，並且這些信息能隨時進行修改和刪除。

修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。

歸納起來，這種制定服務的作用主要有：

　　能避免在預定過程中重複填寫相同的信息，提高預定效率。

積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據。

　　更有針對性地推送旅遊信息，特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時，能委託服務器監視和跟蹤，當有符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。

根據選擇的目的地，提供當地的天氣、人文環境、旅遊特色和貨幣兌換等信息。

3.獲利環節

不同類型的旅遊網站的掙錢環節有所不同，歸納起來有如下幾種模式：

網站信息量大，信息質量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網絡廣告。這是一般信息網站實現收益的基本思路。

提供網上交易功能，從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅遊物品等。

為旅遊服務單位提供網上展示服務，收取服務費用。

像許多社區網站相同，非常多旅遊網站的收入來源於贊助商和夥伴關係等方面。

4.網站推廣

從旅遊網站的特點看，旅遊網站的推廣能有如下幾種方式：

在綜合性導航台、搜索引擎中註冊網址。

在相關網站中設置圖標廣告鏈接。鑒於旅遊消費者的分佈十分廣泛，所以一個旅遊網站的旅遊廣告其實能散佈在各個領域，例如溫泉浴場的網站廣告能放到美容美發的網站中去，商務旅遊預定服務的廣告能放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅遊網站廣告的特點；而在服務功能方面能夠互補的旅遊網站之間的相互鏈接，也是推廣網站的好辦法。

和訪問率高的導航台或搜索引擎獨家合作，將預定服務融合在導航台或搜索引擎之中。

通過電子郵件刊物及網上制定服務吸引和維繫受眾。

值得思考的問題

綜觀美國旅遊行業網站的經營模式，值得我們關注的有如下幾點：

1．信息質量和數量

瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級網站，用戶能獲得這樣的印象：旅遊資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好。

2．個性化制定服務

對於旅遊者來說，一次旅遊要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅遊特色、風俗習慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預算。制定服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據不同的需求動態地、相對準確地提供比較全方面的參考信息和組合。網站的設計者要全方面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供受眾檢索。由於涉及的方面比較多，建庫時的數據關係就非常複雜，前期的系統分析和規劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網站上能看出，非常多細節都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中能學到非常多技巧和知識。

3．品牌競爭階段

如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中能發現，非常多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互連網上如果不能做大，就非常難搶到更多的市場份額。

4．訪問量是基礎和關鍵

似乎對所有網站都是如此，不過對旅遊網站來說尤其如此。所有交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數越大，產生的交易量應該更大。這就是為什麼旅遊預定網站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網站的旅遊服務，形成緊密合作的戰略夥伴，要用品牌來和相關網站合作一起拓展市場，和相關網站進行有效的鏈接等等。

5．旅遊預定服務的關鍵是優惠

旅遊市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務質量、旅遊特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統之後，優惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾範圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅遊在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網站彙集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網站更有吸引力。

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