為什麼你網站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠都不再回來！本文介紹的14個免費訪客行為分析工具將幫助你：
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/ y- p! E/ O, d4 K( {' }1. 瞭解你的訪客需求
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) x/ z& x8 c4 F0 K/ ~6 w2. 提升用戶體驗. [/ i% m- [8 u7 X
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3. 提高網站可用性' c0 c j& ?1 z# o. V; Z+ ^
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4. 留住更多的回頭客. w+ d$ Z6 f I x
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5. 提高銷售的成功率/ p1 x$ C9 l$ U7 l0 `
" v8 G' F3 [0 i* j3 D9 {0 p9 y7 X1 l: [
* C: Y& t, M6 r4 A5 D關於網站設計有一個很大問題： 如果你想讓你網站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什麼大多數的訪問者不再返回你的網站！9 E+ d& t3 b) w# H! X& [
* S; L4 r- P: E+ e n6 e9 K但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎麼能知道他們到底需要一些什麼呢？如何才能知道什麼才能讓他們採取行動，購買或者訂閱你的產品或服務呢？% D4 ?3 T+ \5 K* x6 i9 t
& }( a r! n5 a5 `/ T5 Z如果你擁有一個現實生活中的實體店舖的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。8 N6 j9 Q* g& _, R
; \' I, d0 v% M: @! L但是，通過網站捕捉用戶的聲音卻沒有那麼容易，不過現在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：: v: E5 v' G! y# |- Z
7 P% }, K5 s" r/ H# G* O, P3 A& }- {1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網站鏈接$ a3 G3 G. O+ R1 e1 r
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Google Analytics（分析）是企業級的網絡分析解決方案。此工具不但可讓您進一步瞭解網站流量和營銷效果，現在還提供了富有靈活性又易於使用的強大功能，讓您通過全新的方式查看並分析流量數據。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標明確的廣告、強化營銷計劃並提高網站的轉化率。
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http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/' {# _! g) j9 J2 L. y
- H3 F, R+ ~9 ?8 y* D2、容易說明的 「heatmaps」 將準確的顯示人們都點擊了哪裡（即使不是個鏈接）
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Crazy Egg% n3 ?& r# R! ?; w
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: J/ l- h6 A/ p7 E8 [ nCrazy Egg將告訴你訪客在你的網頁上的哪些部位進行了鼠標點擊，無論那裡有沒有鏈接。訪客的點擊活動以 「heat map」〔熱力地圖〕的形式顯示給你。
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http://crazyegg.com/5 D x: U; ^+ I/ N( m- ^
% e5 F C" C! K+ U2 s; {% z9 _3、「In-page」 web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充
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2 p- `6 c" Z& r; G2 H7 U# e3 d& [ClickTale
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3 s" Q- g+ V5 Y u& I
; b5 k2 Y5 C5 KClickTale說他們自己實現的是 「in-page web analytics」 （相對於其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過還有關於鍵擊、鼠標滾動條、鼠標移動軌跡相關的數據。
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http://www.clicktale.com/- u1 C6 n; |( s- v" U0 x" D
; v9 r }6 I& ]! D P5 T% L4、讓你的訪客在網頁中告訴你錯過了什麼！
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. C3 K' o5 K! uGoogle Talk Chatback8 |0 b4 }# U/ t7 G* c$ T, Y: V4 P0 e
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http://www.google.cn/search?clie ... oogle+Talk+Chatback
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5、向你的訪客調查你所有的行銷問題
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SurveyMonkey @" i$ T; C9 |- \+ ]3 Q& {$ v
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你的客戶知道許多你的行銷問題的答案，為什麼不向他們請教呢？
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SurveyMonkey 提供一個簡單的方法來發放調查表，並收集和解釋調查結果。
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( l: I# }. K3 }5 Q5 M, ohttp://www.surveymonkey.com/
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6、向你的訪客咨詢為什麼他們訪問你的網站，還有他們是否找到了需要的信息
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0 e0 I" ^$ M: {' u/ `4 O你網站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接瞭解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒用，以及如何讓他們體會到最佳的網站瀏覽感受。, E9 N# z* f* [$ `3 w, G
* m" C5 C7 k u2 I1 whttp://www.4qsurvey.com/
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7、獲得大量真實的訪客活動信息 / W8 H" `* f. } b7 c. s+ b
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Steve Krug』s book
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可用性測試只是涉及對網站訪客的行為監測，並讓你注意到所產生的任何問題。它也不是什麼高科技，實際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個列表中最有用的技術了。% `! Z+ v/ b$ M3 I9 D, l
0 e3 _; @' Y. a運行可用性測試有好幾個辦法，不過涉及最多的則是，給參與者進行一個任務，並要求他們大聲說出他們的想法，並將結果記錄在案，供以後分析。
# J$ d& _% @& P+ I5 C. d8 Y' p2 I& Y, _, D& l+ ~
http://www.amazon.cn/detail/prod ... &source=6481392% W- }% S7 Z7 ~- p2 B! n0 Z
! V4 y" i- I6 |* r8、彈出式問卷調查，允許你招募訪客參加你的可用性測試
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Ethnio
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7 l1 j. H: z5 Q8 F3 p) R1 CEthnio 提供一個非常容易的辦法，為網站添加一個彈出式的調查表，請求你的訪問者同意參加可用性測試。你可以自定義調查表的內容，因此你可以問關於他們的一些細節，比如，為什麼他們訪問你的站點和是否是他們的第一次訪問。$ t' o9 B# Z l' a* j7 [; z
) I0 L/ o+ K9 y2 c. phttp://www.ethniodev.com/6 R7 `, e% u, a, p4 y
; a1 Z; `- t1 v3 C' A9 G+ N9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎麼能夠指望能從網上把它賣出去呢？3 y& r* l2 U6 H! {8 K! Z5 P* q
7 u5 E- ~/ v6 b* ^7 w10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎麼賣東西的！
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! V$ ~; F( q' KTell-a-Friend King* g/ Q ?. n3 o# |7 Y) s
' m: M( X% o: ]) Thttps://www.tellafriendking.com/signup.php
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11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發送反饋信息
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6 ~$ T) r' r3 ^; J& U5 k# b7 H) ^& TKampyle # ?7 }( J$ R% ^5 c, f& l
/ q0 W% q- ^) O# |5 @6 |0 T8 ^2 NKampyle 讓你的訪客通過每個web頁面側邊的幾個按鈕在線發送反饋信息。（我們網站是一個綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁面的右手邊） 這個按鈕可以彈出調查表，讓訪客可以發送回執。
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) |) W& z% D/ P \6 s- d$ ihttp://www.kampyle.com/
0 z: R: k% c; C, m! Y0 w# I6 `3 V& ?7 r( p7 W1 y( q) Q# N. b
12、你希望瞭解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經輸入到了你網站的搜索框！
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" J0 b) t6 x) k$ H% |Google Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html
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: t3 t/ Q4 ^1 ^1 J" T# d: eand Google』s Free Custom Search Engine& }2 {$ y( Q1 v6 K
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http://www.google.com/coop/cse/
0 D& H F! C( q/ o$ B1 K13、 Serph 搜索引擎，讓你瞭解人們如何談論你和你的生意
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Serph 是一個實時跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發現人們都是如何在Blog、論壇以及社會化網絡上談論你的網站的。你可以把它作為 Google 快訊的補充，同時使用他們。
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http://www.serph.com/$ h3 C( x% E: c# C
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14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的 ~& H" V \4 k( L4 O0 \
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Google Website Optimizer
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" P2 C& z6 y# D r Q [https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en# l1 P E% C" J! E+ N( a, q
& |+ ]' B7 J! l8 A2 D5 f在後面的兩個星期，您將瞭解到如何有效的利用這些工具提高你網站的可用性，並留住你的客戶。0 g5 \1 x0 N- l% l
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原文參考：http://www.conversion-rate-exper ... ding-your-visitors/0 b/ b4 b4 ?) W4 L$ W# |, c5 T% Z
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轉載自：http://zhengyong.net/marketing/understanding-your-visitors.html |
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發表於 2009-10-28 13:50:21
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