最近閱讀了關於社交媒體的一本書，現在把一些閱讀筆記整理成列，翻譯出來，希望能對一些做社交媒體的朋友有幫助。 f% J( ?& o9 Z6 r
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1，當你發出任何一條Facebook信息，tweet，帖子，Email 時，問你自己：0 o9 |9 J' e6 p/ }/ q; c
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a) 這個信息對接受者而言有價值嗎，還是會讓他們覺得很煩？
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b)如果你是顧客，你願意接受這條信息嗎？3 P% h5 n# w M2 A+ M
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2，週末是開展社交媒體營銷的最佳時刻。, G; d2 p$ T0 Q& ~2 P$ E' G3 H
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3，不知道更新什麼內容？在本子上寫出你的顧客喜歡的東西，不要滔滔不絕的討論你們公司的產品，服務，而是去發掘客戶興趣所在。換位思考一下，作為顧客，什麼內容能讓你去點擊那個like按鈕。寫出至少十個能夠讓顧客like的內容。2 v- z8 D; n) F
/ f9 O, R( i6 R 4，觀察記錄你的顧客談論的話題，包括那些看上去與你公司毫不相關的話題。基於這些記錄，在你的社交媒體上展開討論。) _+ p' L0 l& X: C! y1 V
$ h, l ?! m+ Q% H W' ` 5，你的公司是否有工作可以與顧客協作完成？比如新產品的命名，新logo的設計，最受歡迎產品評選等等。; @3 T' n" c$ F6 {
$ e1 N( @; _: H. Z/ s+ Z" w7 J8 ?$ H 6，在內容更新到社交媒體上之前，可以發給你的朋友看看，他們覺得這個信息有用嗎，還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。
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7，歐美客戶對promo code的喜愛程度超乎你的想像。如果你的產品能夠提供折扣，不妨試試。
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8，分享你的公司的創建歷程，甚至可以是發展過程中碰到的問題等等，能夠提升貴公司在顧客心中的可信度。可信度是中國公司的一個重大問題，想辦法讓你的顧客/潛在顧客覺得你是可靠的。) E! i$ _/ J, `7 I" }' k
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9，看看你的公司還有沒有其他值得說的地方，比如辦公室照片，生產照片，員工故事，度假照片等等，自己斟酌。2 o( U5 P& J5 G9 |# f. M
- q9 r4 O* v# o! Z 10，分享公司新近發生的事，比如新的合作，訂單量創歷史新高，發貨速度加快等等。' [) Q( `% E7 A& D9 J( c
5 b# J7 Q- Q) D 11，發掘產品特質，同競爭對手相比，你們的產品有何獨特優勢，是質量好還是價格低，還是售後好？分享給公眾。
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12，定位你的死忠客戶。只要你的產品不是爛的可怕，總會有人喜歡你的產品，瞭解他們在哪裡活動，然後看可不可以給他們提供額外優惠，鼓勵他們向朋友或者在社區分享他的購物經歷，如果你的客人裡面有意見領袖，千萬不要放過他們，可以跟他們商議比較深度的合作。: Q4 g E! W0 A9 x [7 Q
& D$ `: _& O n# \1 G! I 13，鼓勵顧客分享他們的購物經歷，提供給他們分享的工具，提供給他們promo code，等等。
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, p4 i- S4 J! Z, {% t5 W: U/ [ 14，給顧客驚喜。可以是他們生日的一句祝福，包裹裡面額外的小禮品，一張給老顧客的明信片等等，在社交媒體的王國裡，口口相傳是最佳的傳播渠道，心情愉快，覺得自己被關心重視的顧客更傾向於向朋友推薦你的產品。) V1 F% W% f% R: }3 }3 {- b
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15，創建獨特且一致的社交語言風格，是風趣幽默還是嚴謹紮實？ 取決於你們的產品性質。盡量創建令人印象深刻的社交語言。
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全書令我印象最深刻的部分是，當你有太多顧客在你的Facebook上留言的時候，優先回答那些朋友更多，影響力更大的顧客。可見這個世界上沒有絕對公平的地方，即便在社交媒體上，人也會被劃分為三六九等，這很殘酷但卻真實。
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需要注意的地方是，根據我的實踐經驗，優先處理重要顧客並不意味著對其他顧客置之不理，你可以告訴那些不重要的客戶，我們正在研究，晚點再回復你。如果完全視而不見，會極大的激怒客戶，因為他們能夠看到你在回答別人的問題，而把他們當做空氣。沒有人喜歡被歧視，儘管歧視在這個世界上無所不在。 |
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發表於 2012-6-6 10:29:30
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