金融危機來了。現在的問題不是這場危機是否會影響你和你的公司,而是什麼時候會影響以及影響有多大。你的客戶和朋友們查看各種各樣的報告,有些人看到他們的生意增長停滯,有些人看到銷量開始下降。
# P; \6 q) G6 a4 w: W; X9 D- U; W( @& _& |
總的來看,所有人的業務都呈現出下降的趨勢。
% c4 @$ a1 h. g7 H8 b, t. E
3 N- F0 r9 n& m& p# I1 X' A: _幾乎每個跟我交談過的人都在尋找削減成本的機會,並且開始想辦法減少支出。其中有些人大幅度減少開支,包括裁員。儘管我不是金融專家,但我仍然可以斷言這種混亂的形勢在扭轉前會越來越糟。這可不是又一次網絡經濟泡沫破裂,這是一次更大的危機,幾乎沒有人可以倖免。
/ d& f0 @2 _" w. D' m" {# F* n3 G3 p! m, }
那麼,這一切,對於你、你的公司、你的業務來說,究竟意味著什麼呢?你有可能以極小的代價、甚至毫髮無傷地渡過這場危機嗎?每個經歷過經濟蕭條的生意人都知道,在危機中倖存是完全可以做到的,甚至還有可能把生意做大一點(或者做大很多,畢竟競爭對手正面臨著重重壓力)。
1 y6 R6 N8 b4 L: T b8 _+ ^# T; s
8 j ~ P0 e% q) v7 n但是這些成功者還會告訴你,做到這一點並不容易。/ f% y) |: ~6 m: L( b
/ d. H7 j$ v3 [) B
對於那些想要生存下來的在線營銷者來說,一場經濟蕭條會讓他們明白兩個道理。首先,現在絕不是停止創新的時候。其次,效率是必須的。' ~6 j" j" p+ X: B0 \
持續創新+ s8 c: w {( J& J
[0 s: ]: L7 {$ M* F$ D在好年景裡,良好的經濟形勢讓所有的生意都有錢可賺。在壞年景裡,你會立刻知道自己到底有多少份量。讓我們面對這場危機吧,我們都會有所進步,不是嗎?
, }& p& c! j1 P& x: ?6 W; I9 P. a- h, c- r2 g" c
促進業務的基本原則可能不再適用,或者效果不像以前那麼好。你必須堅持創新才能突破這一切。
% d2 Y4 _5 p I4 {6 B+ V. y6 N% i" E0 X5 _5 \+ i: B* T- z
例如,在最近的一次採訪中我被問到如何創造性地利用換位思考。我們當時在談論一個零售商,他正為如何減少手頭的庫存而發愁。問題是這位零售商能否利用換位營銷促使客戶購買更多產品,或者吸引更有利可圖的購買者。而答案是絕對可以。. U& g' p# {* i, ~, Q
Z6 w b E$ P5 v創新的銷售手法、創新的購買方式、創新的定價策略、創新的營銷、創新的成本削減,以及創新的客戶關係建設,這些都會成為勝者與敗者之間的差別。2 ]0 t) t: v4 H8 o
% q8 a' ~! _; {+ i- a
我提到「創造」或「創新」 時,我所說的不是用個無聊的馬甲,或者重新設計個商標了事。我是指以更低的成本為客戶提供更多他們感受得到的價值。我是指用創新的方法提高信息的相關度並降低成本,在瘋狂的媒體環境和危機之痛中殺出一條路來。真正的創新總會超越這些界限。創新的含義,絕不僅僅是喊得更大聲、講個更有趣的笑話、或者給「現在購買」按鈕換個顏色。
0 ^, A8 N; F6 Y0 f7 J
$ w( m' r1 P2 Q& u* G" `6 d/ ]7 Z努力並創新地思考如下問題:今天我們能為客戶做些什麼?只有兩件事比創新的風險更大:誇耀噱頭和什麼也不做。這兩件事都是不可接受的。1 `, Z0 a, q$ I' b4 [3 C* s
- Y& d) Y9 Q! V* P7 F( ^' p/ D為你的客戶提供更好的服務——否則你的競爭對手就會搶先。
4 F E8 @$ l2 G; @9 Q( ]0 y! Q向效率致敬
" @' @9 n& B$ o- }8 {: b+ n
" i# @2 Z0 u5 S你越熟練掌握為少數顧客提供更多服務的訣竅,你在即將到來的壞年景中就越安全。不要把三份工作壓在一個人頭上直到他求饒。你應該讓營銷成本更好地發揮作用,包括擠壓預算中的水分,創立一種優化營銷的氛圍讓每一分錢都有所回報。這些都會增加你的工作量,但這些工作對內可以讓你的老闆放心,對外讓你的客戶滿意。% d0 F# }+ R% u) m; H4 y
) T% V6 K( H- R你的客戶已經在提高他們的效率了,你也應該跟上。最近我注意到十家最大的零售商在業務促進方面所採取的方法。上個月三家大花店上了榜,但是 FTD.com則落榜了。更重要的是,「孩子的天地」在九月上榜,但在八月的返校促銷季中反而沒能上榜。我的問題是:這是假日採購提前的預兆嗎?這是否意味著,人們不斷提前採購以獲得更多的實惠?
% F" N& l% k3 X" v7 D你必須現在就開始優化工作
9 v! ?$ E% v5 ^4 f( w' w5 X; D- `: X# H( e9 S& S6 g
你需要幫助?請參考我的新書《不斷嘗試》。我選擇寫一本關於谷歌網站優化的書是有理由的,儘管還有其他更複雜的玩具。對於許多意在提高營銷效率的人來說,這本關於谷歌網站優化的書的價格最適合從零起步——它是免費的。你的公司可以從此邁出第一步,集中力量持續改善營銷效果。# y3 _# a+ K( s- p' M8 z; ]) e
為經濟危機環境提供的一些要點$ ?& D; q/ m- Y
* J' P" i: D2 S/ ?最後,在我們衝進這場風暴前,有一些要點需要牢記:
6 |9 Y" S$ s$ f4 x- P" \
3 l4 I4 y9 |3 o2 j" ?. [# f2 G, y. ^# A" u" Q* g; _
; b. E) q& j% i7 w
* 人們仍然會花錢買他們需要和想要的東西,只是他們的決策會延遲,也更為慎重。做好迎接更長的銷售週期和潛在客戶開發週期的心理準備。客戶們不會追著你要求更多的價值,他們會自己到別處去找更好的賣主。! d% n/ A, f, A$ h" B
* 不要為商業模式中發生的變化嚇倒。對於新出現的情況,你的客戶們可能以不同的方式行事。問問他們,他們為什麼做那些他們正在做的事情。利用換位思考來發現可以說服他們、消除他們的恐懼感的方法。不斷嘗試以找到答案。
; p. [+ o$ }1 s* B2 Q; J * 不要在優化方面吝嗇。4 W2 ]& W- D. _1 s9 {
* 考慮一下多次購買折扣或者運費相關定價,二者中至少有一個值得嘗試。
/ p% D4 Z' v2 X+ X& o * 首先把注意力集中在客戶身上,而不是市場。
/ D {" b, Y4 O6 g. q9 [ * 不要抱怨經濟形勢。經濟運行規律不會聽你的抱怨,就算它聽了,它也沒辦法改變現在的局面。- M/ I) i2 _/ \4 l5 j
* 別以為危機不會波及到你。我可不想看你灰飛煙滅。 |
|