最近訪問豬八戒的時候，發現一款智能客服機器人產品FaqRobot，它的主要功能有
企業內部智能服務平台
打造7*24小時企業內部自助式智能服務平台。員工隨時隨地的企業百事通。
政務智能服務平台
以訪客服務體驗為中心，打造智能型政府服務平台，帶給用戶「智慧政府「的全新感受。
品牌智能客服機器人
以產品品牌全方位智能服務為核心、建設全渠道智能客服機器人，助力品牌智能化建設。
微信智能機器人
建設微信智能服務平台，打造智能交互新體驗，增強用戶粘性，助力品牌微信營銷。
FAQ Robot機器人公益版
雲問團隊願意幫助所有的公益機構進行智能化建設，讓社會變得更加美好。
FAQ Robot機器人定製版
根據企業需求，定制語義服務場景，讓人工智能深入產品品牌建設的骨髓。
FAQ Robot 智能問答機器人的後台可以直接將業務問答知識導入，從而構建一個基於業務知識庫的智能問答
機器人。換句話說，機器人除了正常的聊天，主要是「我的產品」的智能服務人員。
FAQ Robot—基於自身業務的智能問答系統服務：智能問答機器人的後台可以直接將業務 問答知識導入，從而構建一個基本業務 知識庫的智能問答機器人。換句話說， 機器人除了正常聊天，主要是「我的產 品」的智能客服人員。
FAQ Robot—問題輸入引導匹配率行業最高：為用戶在輸入框輸入問題的同時，系統 將已經輸入的內容自動分析匹配並同步 給予動態的優化補全或可能的相關問題 提示，訪客可以直接選擇是否與自己的 提問相關。
FAQ Robot—智能判斷訪客問法語義給出選擇：為由於用戶問法多變，所以當用戶提出 業務問題時通過再次大規模優化的語義 分析算法，機器人會智能地將所有與訪 客問法相類似的問題推送出來，供用戶 選擇查詢其中最確切的問題。
FAQ Robot—引導用戶一步步解決複雜問題：我們經常會遇到步驟很多或可能性很多 等複雜的業務問題，業務引導功能可以 根據訪客的問題，將某個複雜的知識或 者操作分解為若干個流程，機器人會引 導訪客一步步地按照流程去解決問題。
FFAQ Robot可支持富文本—讓業務問題的答案內容豐富起來 很多業務知識僅僅靠純文本是遠遠不夠的， FAQ Robot的業務知識庫可以編輯圖片、 音頻、視頻，甚至添加超鏈接、附件、地 圖等等，讓機器人回答的內容更加具體、 豐富、生動，更好地幫助用戶解決問題。
FAQ RobotFAQ Robot系統的關鍵技術涉及三個主要方面：基於自然語言理解的語義檢索技術（包括分詞、句法分析、容錯語義處理、上下文理解、縮略語識別、模糊推理等），多渠道知識服務技術，大規模知識庫建構技術。
FAQ Robot—多層語義算法保障智能交互效果：FAQ Robot系統的關鍵技術涉及三個 主要方面：基於自然語言理解的語義 檢索技術（包括分詞、句法分析、容 錯語義處理、上下文理解、縮略語識 別、模糊推理等），多渠道知識服務 技術，大規模知識庫建構技術。
最簡單易用的問答式知識庫構建體系：我們最常見的知識服務模式，也是最簡 單的模式就是一問一答的形式，FAQ R obot後台不需要您對語自然語義理解有 研究才能建立機器人,只需要將所有常見 問題和答案添加到知識庫中就，機器人會 自行關聯學習。
長知識流程、複雜問題有效的解決辦法診斷型流程：通過該流程引導診斷出某個問題的原因。業務引導型：為了某一個業務目的還拆分出的業務流程。分類引導型：即某個業務信息或者知識可能有好幾個分類，通過引導查看具體的某類情況。
智能自我學習、指導機器人快速地學會未知問題對於未知的問題，機器人智能匹配到可能的相關答案，交由後台管理員審核是否通過學習，非常的方便。所有未知問題也都會被收集起來，管理可以在後台篩選，優化機器人。
語料庫分離化、文法庫、業務庫、寒暄庫各司其職：基於行業領域的語義文法庫做底層語義分析支撐，其中過濾庫會過濾掉敏感詞彙，業務庫和寒暄庫分離，當出現業務知識時，調用業務庫。
FAQ Robot大數據分析挖掘、相似問法模式：相似問法與主問題匹配，便於數據分析。 分析方向：訪客分析、問答分析、熱點分析等。 主動搜集個性數據：通過交互瞭解訪客信息，個性營銷。
最便捷地對交互中的大數據進行分析挖掘相似問法模式：相似問法與主問題匹配，便於數據分析。分析方向：訪客分析、問答分析、熱點分析等。主動搜集個性數據：通過交互瞭解訪客信息，個性營銷。
對訪客進行有效的跟蹤管理訪客名片追蹤：系統會根據訪客網絡地址為每一位訪客自動生成一張名片，包含訪客的聯繫方式、地域、聊天記錄、來訪與服務次數等。智能熟客識別：來過網站的訪客會被記錄，再次來訪時顯示來訪次數，可以調取上一次名片、聊天記錄。
實時監控或接管機器人當前工作全站訪客監管：網站訪客監管主要監管訪客的訪問時間、訪問地域、訪問軌跡、訪問總數和對話情況。人工平滑接管：人工可實時監管客服機器人的當前工作情況，並可實現平滑接管會話。
個性展示配置為你打造專屬的智能機器人：註冊用戶可根據本站點或企業的特色，更改機器人的名字、形象、稱呼、歡迎辭、未知回復辭等等，打造一個獨一無二專屬於本站點或企業的問答機器人，成為站點或企業的又一標誌。
微信平台管理、移動助手，方便集成到移動端：移動端應當便捷地共享網頁端的數據 保持系統的一致性 保持移動端與PC 共用一個系統，微信支持富文本、 相似問題引導、流程引導等諸多功能， 只需要展示方面的簡單二次開發。
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